书籍简介:

物流客户服务是物流企业的重要工作内容。本书以教育部、劳动部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务到开拓客户、接近客户、与客户洽谈、处理投诉、提高客户满意度、塑造物流服务人员职业形象等内容。本书可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的相关工作人员及管理人员自学、培训使用。

书籍目录:

前言

项目一走近物流客户服务

任务一认知物流客户服务

任务二认识物流客户

任务三了解客户关系管理系统

任务四走近物流客户服务中心

项目二开拓物流客户

任务一寻找物流客户

任务二识别物流客户

项目三接近物流客户

任务一接近物流客户的准备

任务二接近物流客户的技巧

项目四物流客户洽谈与成交

任务一物流客户洽谈

任务二物流客户成交

项目五处理物流客户投诉

任务一正确看待客户投诉

任务二受理客户投诉

任务三客户投诉处理的技巧

项目六提高物流客户满意度

任务一认识物流客户满意度

任务二了解物流客户满意度测评

任务三提高物流客户满意度的方法与技巧

项目七塑造物流客服人员职业形象

任务一培养良好的职业素质

任务二塑造标准的礼仪形态

任务三掌握有效的沟通技巧

参考文献

内容摘要:

《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》以中华人民共和国教育部、中华人民共和国人力资源和社会保障部、中国物流与采购联合会颁发的《中等职业学校物流专业紧缺人才培养培训教学指导方案》为指导，以物流服务的过程为中心，分别介绍了从走进物流客户服务、开拓物流客户、接近物流客户、物流客户洽谈与成交、处理物流客户投诉、提高物流客户满意度到塑造物流客服人员职业形象等内容。
　　《物流专业（仓储与配送方向）课程改革成果教材：物流客户服务》可以作为中等职业学校物流专业教学用书，同时也可供物流企业和生产企业的管理人员及相关工作人员自学、培训使用。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	物流客户服务站内查询相似图书
	9787111424284 如需购买下载《物流客户服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	机械工业出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	17.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数	105	印数	3000

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书籍信息归属:

物流客户服务是机械工业出版社于2013.4出版的中图分类号为 F253 的主题关于物资企业－企业管理－销售管理－中等专业学校－教材的书籍。