客户关系管理实践教程
出版社：清华大学出版社
年代：2012
定价：30.0
书籍简介:
本书以深化客户关系管理理论知识，培养学生职业能力和综合素质为目标，运用客户关系管理理论，进行实验、案例学习，通过客户识别、客户忠诚度、满意度测定等客户关系管理实务的演练，使学生对于客户关系管理工作取得直观、系统的认识，梳理正确的客户关系管理理念和思想，同时又强调在这些理论的基础上对客户关系管理系统技术的应用掌握，了解客户关系管理设计的基础技术思想和实现方法，并熟悉客户关系管理系统的一般性操作。
作者介绍:
书籍目录:
客户关系管理实践教程目录第一篇认识客户关系管理（CRM）系统
第一章客户关系管理系统基本概念
一、相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第二章网络环境下的客户关系管理
一、 相关知识要点
二、实践内容
三、本章案例
第三章客户关系管理的实施与测评
一、相关知识要点
二、实践内容
第二篇客户关系管理相关理论基础
第四章寻找目标客户
一、 相关知识要点
二、 实践内容
第五章客户信息收集与分析
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第六章客户满意与服务满意
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第七章客户抱怨处理与服务补救
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第八章客户忠诚
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第九章客户价值分析与流失管理
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第三篇CRM系统相关技术基础
第十章数据仓库与CRM
一、 相关知识要点
二、 实践内容
第十一章数据挖掘与客户关系管理
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第十二章呼叫中心
一、 相关知识要点
二、 实践内容
三、 本章案例
第十三章电子邮件营销
一、 相关知识要点
二、 实践内容
参考文献
内容摘要:
客户关系管理是一门非常强调实践性的课程。本书的内容重点在于提高学生对客户关系管理概念的理解，并在此基础上提升其实际能力以适应岗位要求，重点帮助学生通过掌握与客户关系管理相关的各方面理论，进而提升其工作能力。主要内容分为三大部分，认识客户关系管理系统、客户关系管理相关理论基础和客户关系管理系统相关技术基础。在理论知识介绍方面较为精简，强调通过案例和实践操作加深对相关理论知识的理解和学习，采集了大量案例用于解释说明相关的理论和技术，进而提供一定的岗位情境，以使学生在情境中完成工作任务。本书可作为信息管理类、工商管理类等本科生的实践教材，也可作为从事信息管理、企业管理、企业信息化等工作人员的培训教材和参考用书。
书籍规格:
| 书籍详细信息 | |||
| 书名 | 客户关系管理实践教程站内查询相似图书 | ||
| 9787302304135 如需购买下载《客户关系管理实践教程》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
| 出版地 | 北京 | 出版单位 | 清华大学出版社 |
| 版次 | 1版 | 印次 | 1 |
| 定价(元) | 30.0 | 语种 | 简体中文 |
| 尺寸 | 23 × 19 | 装帧 | 平装 |
| 页数 | 印数 | 4000 | |
书籍信息归属:
客户关系管理实践教程是清华大学出版社于2012.出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－高等学校－教材 的书籍。
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