管理者每天读点口才学知识

第一篇 口才资本

第一章 提高能力

口才是管理工作的关键

好口才是一种“软管理”

正确控制怯场的方法

沉着处理冷场的情况

敢于应付各种责难

让自信推动你的说话能力

时刻保持你的热情之火

管理者应善于驾驭情绪

第二章 把握主动

主动引发一场谈话

打开一个新话题

“你想说点什么”

激起对方的谈话欲望

第三章 平易亲和

展示平易近人的形象

体现说话的亲和力

亲情赢得员工的奉献

关心和体贴的魅力

说话的姿态放低些

不摆领导的架子

作风不要太强势

第四章 沟通交流

沟通，从心开始

沟通是一种关键能力

沟通让上下精诚合作

上下级沟通交流的技巧

沟通是管理工作的浓缩

“蜂舞”法则

第二篇 工作口才

第一章 招聘面试

招聘的筛选方式

面试的提问类型

面试提问注重开放性

录用到签约的语言技巧

招聘面试如何提问

著名企业招聘面试全真题

第二章 树威立信

利用授权树立威信

以信义树立威信

不乱开空头支票

获得下属信服的艺术

维护自己威信的艺术

应该严厉，但要公平

不公平就难以服众

公、正、明、大

领导讲话权威性训练

第三章 组织协调

疏导是治理拥塞的根本

让员工把不满说出来

敢于直面冲突和矛盾

化解心理矛盾的方法

六种协调方式

塑造“大家庭”理念

当好领导，也当好老师

第四章 有效说服

以询问替代命令

运用心理操纵术

亮出竞争对手

让态度软下来

用商量的口气说

用疑问的口气说

暗示目标可以实现

暗中把目标引向一致

激起下属的优越感

第五章 表扬激励

员工都渴望被认可

表扬的3种方式

适度表扬的两点要求

如何表扬下属的闪光点

如何表扬困境中的下属

把谢意送进员工的心坎

树立目标，激发干劲

巧用激将，进发力量

对失败者给予充分肯定

第六章 批评责备

掌握批评的尺度

保持克制和冷静

平时多加指导

试着欣赏部下

责人先责己

要打气不要打击

第七章 公平公正

不能因私损公

亲此疏彼不可取

第三篇 社交口才

第一章 真诚赞美

人活在赞美之中

赞美的魅力

赞美与奉承的区别

每个人都渴望赞美

赞美他人，照亮自己

赞美的六个前提条件

赞美的四个方式

赞美的五大效果

多谈对方的得意之事

不要胡乱恭维对方 14l

“大家都这么认为”

第二章 正确提问

提问的四大作用

提问的技巧

提问的尺度

看清对方，问得适宜

问得太多惹人烦

一次提出两个问题

只给出一个选择

让对方说“是”

问题相同问法不同

问句类型举例

第三章 耐心倾听

乱插嘴的人令人讨厌

打断别人易引起抵触情绪

耐心听别人谈他自己

倾听者的良好素质 16l

每个人都有倾诉的欲望

做一个耐心的倾听者

倾听能帮助你思考

倾听中的插话技巧

第四章 巧妙拒绝

在生活中学会拒绝

不要不好意思说“不”

拒绝，但不使人难堪

拒绝用语

拒绝的七大妙招

说“不”的禁忌

说“不”能赢得尊重

第五章 因人而言

边看边说，边说边看

注意对方，谨慎开口

从语气中认识人

从音色中辨别人

十种会说话的人

七种似是而非的人

第六章 肢体语言

肢体语言为社交铺路

发挥肢体语言的魅力

肢体语言的类型

肢体语言的特性

肢体语言的功能

手势语

握手语

坐姿语

立姿语

走姿语

第七章 委婉含蓄

《第六枚戒指》的故事

含蓄是一种艺术

换个说法会更好

委婉曲折的三大形式

含蓄地表达爱情

含蓄的六种表达方法

第四篇 幽默口才

第一章 幽默是什么

幽默，你是什么？

幽默的丰富层面

幽默的魅力

幽默的乐趣

幽默是吹出来的

幽默就在你身边

幽默是一种心理体验

理儿不歪，幽默不来

第二章 幽默的力量

幽默帮你取得成功

幽默助你排忧解难

幽默缓解工作压力

幽默替你减轻痛苦

幽默使你更健康

幽默使大事化小

幽默寓教于笑声之中

幽默能调节人际关系

幽默使家庭生活更美满

第三章 幽默的方法

返还幽默：软对软，硬对硬

黑色幽默：用喜剧来表现悲剧

歪曲经典：对经典做荒谬的解释

强词夺理：把无理的说成有理的

正反对比：在心理上形成落差

设置悬念：设包袱，预作暗示

张冠李戴：转移对方的原意

颠倒错位：违反常理，顺手移位

位移真义：把重点转到另一主题

类比幽默：把毫不相干的事物放在一起

一语双关：表面上说此实际上说彼

含沙射影：更高于讽刺意味

反戈一击：以眼还眼，以牙还牙

第五篇 演讲口才

第一章 演讲素质

演讲口才的要求

加强心理训练

演讲的禁忌

第二章 演讲风格

演讲风格的含义

演讲风格确定的依据

给演讲定一个基调

培养自己说话的风格

演讲风格形成的途径

演讲风格的类型

形成自己的演讲风格

第三章 演讲开场

开场白的要求

开门见山式

名言式

用故事开头

用事实开头

拿实物做开端

第四章 演讲结尾

适时结束演讲

总结全篇，突出重点

用热情洋溢的话结尾

用幽默结束演讲

引用诗文结尾

照应开头式结尾

成功演讲一百招

第六篇 论辩口才

第一章 论辩攻防术

接过话头尽情发挥

先顺从，后逆转

用荒唐制服荒唐

选准点发起攻击

环环相扣，占据主动

层层递进，层层反驳

第二章 论辩刚柔术

软硬兼施说利害

借相同点反击不同点

不在次要矛盾上纠缠

语言力求简短有力

温柔地回敬对方

不达目的不罢休

第三章 论辩纵擒术

营造利于说服的局势

设置圈套引他上当

有意识地反过来说理

见风使舵，改变方式

心理相容

心理满足

第四章 论辩曲直术

拐弯抹角把话说

直截了当地陈述

借酒吐真言

避重就轻，模糊应对

旁敲侧击达到目的

所答非所问

第五章 论辩奇正术

用数字说话

引经据典，用事实说话

赋予某些词语特定的含义

声东击西，言在此而意在彼

偷换概念，以扰乱视听

选择相反的事物做比较

《管理者每天读点口才学知识》主要内容包括口才资本、工作口才、社交口才、幽默口才等。