管理沟通

前　　言

教学建议

第1章　概论 / 1

1.1　欧美商界与学界高度重视管理沟通 / 1

1.2　沟通的定义 / 2

1.3　沟通的多重价值 / 4

1.4　作为软技能的沟通能力 / 9

课外阅读材料 / 10

第2章　沟通基本理论 / 14

2.1　沟通的分类 / 14

2.2　常见沟通手段 / 16

2.3　美国项目管理协会沟通模型 / 20

2.4　沟通质量评价标准 / 23

课外阅读材料 / 24

第3章　批判性思维 / 25

3.1　批判性思维的定义 / 25

3.2　批判性思维的应用价值 / 27

3.3　批判性思维三层面：礼仪、精神、技能 / 27

3.4　非形式逻辑谬误 / 36

3.5　非形式逻辑谬误的反驳策略 / 41

作业与练习题 / 41

课外阅读材料 / 42

第4章　情绪管理 / 46

4.1　情绪与情绪分类 / 46

4.2　情绪管理 / 48

4.3　负面情绪产生的内外部原因 / 49

4.4　负面情绪的后果 / 50

4.5　负面情绪的常见错误控制方式 / 52

4.6　负面情绪控制困难的脑结构原因 / 53

4.7　情绪管理短期对策 / 54

4.8　情绪管理中期对策 / 62

4.9　情绪管理长期对策 / 65

作业与练习题 / 67

第5章　听与说 / 69

5.1　听与说的重要性 / 69

5.2　良好倾听的基本原则 / 72

5.3　说 / 81

作业与练习题 / 90

第6章　写作 / 91

6.1　写作：跨领域硬技能 / 91

6.2　观点明确：电梯原则 / 93

6.3　锤炼标题 / 94

6.4　逻辑与论证 / 95

6.5　证据强度与真实性 / 97

6.6　篇章结构 / 99

6.7　语句简洁明晰 / 100

6.8　错别字与错别词 / 104

作业与练习题 / 105

课外阅读材料 / 106

第7章　电子沟通 / 108

7.1　电子沟通及常见类型 / 108

7.2　电子邮件发展简史 / 108

7.3　电子邮件优缺点与滥用 / 111

7.4　电子邮件实务 / 112

7.5　电话沟通 / 117

课外阅读材料 / 119

第8章　非语言沟通 / 121

8.1　非语言沟通：定义与重要性 / 121

8.2　非语言沟通的生理基础 / 126

8.3　非语言沟通的应用 / 127

8.4　微反应分析 / 127

作业与练习题 / 133

课外阅读材料 / 133

第9章　演讲 / 135

9.1　演讲的重要性 / 135

9.2　演讲内容的组织 / 137

9.3　演讲过程中的注意事项 / 143

9.4　演说结尾的典型方式 / 147

9.5　问答环节 / 148

9.6　演讲中的紧张和怯场问题 / 148

9.7　练习是王道 / 152

作业与练习题 / 153

课外阅读材料 / 153

第10章　冲突管理 / 154

10.1　冲突定义、分类与成本 / 154

10.2　正确的冲突观 / 155

10.3　辨别冲突迹象 / 156

10.4　冲突产生的常见原因及解决策略 / 156

10.5　利益原因引发冲突的解决步骤 / 165

作业与练习题 / 169

第11章　说服 / 170

11.1　说服：广义与狭义 / 170

11.2　说服的理论研究 / 171

11.3　3+1说服模型 / 172

11.4　说服的有效边界 / 178

作业与练习题 / 179

第12章　会议管理 / 180

12.1　会议黑洞 / 180

12.2　会议管理成为管理改进一大焦点 / 182

12.3　会前准备 / 184

12.4　会议过程 / 188

12.5　提高会议效率的微创新措施 / 193

作业与练习题 / 195

课外阅读材料 / 196

第13章　危机沟通 / 198

13.1　危机概念与企业常见危机 / 198

13.2　危机管理原则 / 199

13.3　危机沟通操作 / 207

作业与练习题 / 215

课外阅读材料 / 215

第14章　跨文化沟通 / 216

14.1　文化定义与特点 / 216

14.2　文化构成 / 218

14.3　文化理论模型 / 222

14.4　跨文化语境中个体的认知偏差 / 225

14.5　跨文化对商务活动的影响 / 226

作业与练习题 / 229

课外阅读材料 / 229

第15章　结语 / 231

15.1　沟通的三个层面 / 231

15.2　沟通的有效边界 / 235

15.3　自律能力的训练 / 235

作业与练习题 / 235

课外阅读材料 / 236

参考文献 / 240