商务交际

前言

第一章 打破坚冰——与陌生人的沟通技巧

第一节 准确称呼客户

第二节 开场白的技巧

第三节 吸引顾客的注意力

第四节 倾听和询问的技巧

第五节 有效的报价策略

第六节 激发顾客的购买欲望

第七节 常见错误

小结

第二章 架设桥梁——推销的方法与技巧

第一节 建议购买

第二节 鼓励顾客体验产品

第三节 让顾客产生依赖

第四节 激发顾客的焦虑

第五节 促成顾客的需求

第六节 面对拒绝的技巧

第七节 常见错误

小结

第三章 求同存异——处理异议的技巧

第一节 识别顾客的真假异议

第二节 质量的异议

第三节 价格的异议

第四节 折扣和优惠的异议

……

第四章 转危为安——处理投诉的技巧

附录：各章参考答案

参考文献

后记

商务交际是一门实践训练课程。通过这门课程的学习和训练，学生能掌握商务交际的基本礼仪、基本规范，能在日常活动中运用正确的口语表述完成商务活动。作者应用了情景教学法和人物教学法，把日常生活的商务活动情景典型化后编入书中。通过一个个典型的情景案例教会学生日常商务活动的应对方法。通过训练让学生把学到的知识进行迁移，谋求授之以渔，提高学生实际工作能力。