书籍简介:

本书以铁路总公司、广州铁路（集团）公司相关法规、文电为依据，梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分，并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。

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书籍详细信息
书名	铁路客服中心客运综合知识问答站内查询相似图书
	9787113237554 如需购买下载《铁路客服中心客运综合知识问答》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	26.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 15	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

铁路客服中心客运综合知识问答是中国铁道出版社于2018.1出版的中图分类号为 U293.3-44 的主题关于铁路运输－客运服务－问题解答的书籍。