铁路客服中心客运综合知识问答

书籍简介:

本书以铁路总公司、广州铁路（集团）公司相关法规、文电为依据，梳理并总结了铁路客运客服中心工作中的旅客问询、突发情况的类型。全书分为客运规章文电、互联网购票及电话订票、温馨及延伸服务、应答口径、站车服务及质量标准、技术资料和客服规范用语七个部分，并以问答形式编辑了常见问询答复模板、话务员礼貌用语等内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

铁路客服中心客运综合知识问答是中国铁道出版社于2018.1出版的中图分类号为 U293.3-44 的主题关于 铁路运输－客运服务－问题解答 的书籍。