出版社:电子工业出版社
年代:2013
定价:39.0
本书第一版是在对外经济贸易大学出版社出版的,这一版在原有的基础上,不仅内容进行了更新,还大量增加了本土案例,也增加了一些工具性的知识。主要包括:服务营销概述、服务营销概述;服务战略与服务营销组合;服务市场细分与定位;服务开发、设计与创新;服务接触与传递管理服务承诺;服务担保与服务过程的协调管理;互联网环境下的服务质量度量与管理;服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理。很多内容是其他MBA教材中所没有涉及的,如互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理,等等。
书籍详细信息 | |||
书名 | 服务营销学站内查询相似图书 | ||
丛书名 | 华信经管创优系列 | ||
9787121212093 如需购买下载《服务营销学》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN | |||
出版地 | 北京 | 出版单位 | 电子工业出版社 |
版次 | 2版 | 印次 | 1 |
定价(元) | 39.0 | 语种 | 简体中文 |
尺寸 | 26 × 19 | 装帧 | 平装 |
页数 | 印数 |
服务营销学是电子工业出版社于2013.9出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销-高等学校-教材 的书籍。