服务营销学
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服务营销学

韦福祥, 等编著

出版社:电子工业出版社

年代:2013

定价:39.0

书籍简介:

本书第一版是在对外经济贸易大学出版社出版的,这一版在原有的基础上,不仅内容进行了更新,还大量增加了本土案例,也增加了一些工具性的知识。主要包括:服务营销概述、服务营销概述;服务战略与服务营销组合;服务市场细分与定位;服务开发、设计与创新;服务接触与传递管理服务承诺;服务担保与服务过程的协调管理;互联网环境下的服务质量度量与管理;服务需求与服务供给的平衡以及顾客关系管理、服务绩效评价与管理。很多内容是其他MBA教材中所没有涉及的,如互联网环境下的服务质量度量与管理、服务绩效评价管理,等等。

书籍规格:

书籍详细信息
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丛书名华信经管创优系列
9787121212093
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出版地北京出版单位电子工业出版社
版次2版印次1
定价(元)39.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

服务营销学是电子工业出版社于2013.9出版的中图分类号为 F713.50 的主题关于 服务营销-高等学校-教材 的书籍。