供电服务客户满意度调查结果应用
供电服务客户满意度调查结果应用封面图

供电服务客户满意度调查结果应用

河南省电力公司, 编

出版社:中国电力出版社

年代:2010

定价:20.0

书籍简介:

本书详细介绍了居民与单位两类客户的供电服务满意度专项研究结果,同时也包含了客户员工工作规范及相关服务标准。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望、居民客户忠诚度、居民客户意见和建议、单位客户满意度综合分析、单位客户分项服务满意度分析、单位客户价值感知及期望、单位客户忠诚度、单位客户意见和建议以及非直供客户满意度调查,并附上国家电网公司供电服务相关规程规范作为日常工作应用指导。

书籍目录:

前言第一章 2008年满意度调查报告结果综述第二章 居民客户满意度调查 第一节 居民客户满意度综合分析 第二节 居民客户分项服务满意度分析 第三节 居民客户价值感知及期望 第四节 居民客户忠诚度 第五节 居民客户意见和建议第三章 单位客户满意度调查 第一节 单位客户满意度综合分析 第二节 单位客户分项服务满意度分析 第三节 单位客户价值感知及期望 第四节 单位客户忠诚度 第五节 单位客户意见和建议第四章 非直供客户满意度调查

前言第一章 2008年满意度调查报告结果综述第二章 居民客户满意度调查 第一节 居民客户满意度综合分析 第二节 居民客户分项服务满意度分析 第三节 居民客户价值感知及期望 第四节 居民客户忠诚度 第五节 居民客户意见和建议第三章 单位客户满意度调查 第一节 单位客户满意度综合分析 第二节 单位客户分项服务满意度分析 第三节 单位客户价值感知及期望 第四节 单位客户忠诚度 第五节 单位客户意见和建议第四章 非直供客户满意度调查附录 附表1 电力公司满意度调研结果统计表 附表2 电力公司满意度调研结果明细表 附表3 电力公司不同类别客户满意度 附录A 国家电网公司供电服务“十项承诺 附录B 国家电网公司“三公”调度“十项措施 附录C 国家电网公司员工服务“十个不准 附录D 国家电网公司企业服务文化 附录E 国家电网公司供电服务规范 附录F 城市供电营业规范化服务窗口标准 附录G 供电营业职工文明服务规范 附录H 国家电网公司供电服务礼仪规范 附录I 国家电网公司供电营业职工文明服务用语(英语部分)

内容摘要:

为了了解现实供电服务水平,检验近年服务提升成效,测评各环节服务提升潜力,进一步提升客户满意度,河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》文件要求,组织开展满意度测评工作,全面了解公司目前服务水平,为今后提升优质服务水平提供依据和指导。  《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望、居民客户忠诚度、居民客户意见和建议、单位客户满意度综合分析、单位客户分项服务满意度分析、单位客户价值感知及期望、单位客户忠诚度、单位客户意见和建议以及非直供客户满意度调查等,同时附上国家电网公司供电服务相关规程规范作为日常工作应用指导。  《供电服务客户满意度调查结果应用》可以作为客户服务中心管理人员和客户服务人员的学习指导书。

编辑推荐:


  为了了解现实供电服务水平,检验近年服务提升成效,测评各环节服务提升潜力,进一步提升客户满意度,河南省电力公司依据《国家电网公司供电服务品质评价办法(试行)》文件要求,组织开展满意度测评工作,全面了解公司目前服务水平,为今后提升优质服务水平提供依据和指导。  《供电服务客户满意度调查结果应用》详细介绍了居民与单位两类供电客户的供电服务满意度专项研究结果。具体内容包括居民客户满意度综合分析、居民客户分项服务满意度分析、居民客户价值感知及期望、居民客户忠诚度、居民客户意见和建议、单位客户满意度综合分析、单位客户分项服务满意度分析、单位客户价值感知及期望、单位客户忠诚度、单位客户意见和建议以及非直供客户满意度调查等,同时附上国家电网公司供电服务相关规程规范作为日常工作应用指导。  《供电服务客户满意度调查结果应用》可以作为客户服务中心管理人员和客户服务人员的学习指导书。

书籍规格:

书籍详细信息
书名供电服务客户满意度调查结果应用站内查询相似图书
9787512300811
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出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)20.0语种简体中文
尺寸26 × 19装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

供电服务客户满意度调查结果应用是中国电力出版社于2010.2出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 供电-工业企业-商业服务-中国 的书籍。