输赢永远在终端

1　终端营销新境界

抓住顾客的心

有效销售的九个阶段

销售步骤的掌控

2　用心去服务

放弃七宗罪

用身、心、形打动顾客

天、地、君、思、亲

调整自己 赢得顾客

3　欣赏中交换责任

信赖的信号／

百分之一与百分之百

审慎承诺

欣赏是一种智慧

苦难是一种财富

自我管理

4　让顾客依赖的秘诀

时间管理

慈、悲、喜、舍

贏得信赖的秘诀

5　找准顾客的要求

顾客的需要 成功的钥匙

6　男性与女性顾客的不同需求

女人要什么

男人要什么

7　不问顾客不问性格

不一样的客户

不一样的招数

8　与顾客沟通的细节

有效沟通 畅通无阻

万变不离其宗

9　提问与倾听

提问的学问

开放式问题和封闭式问题

你会倾听吗

10　打开顾客的心房

赞美的魔力

别出心裁的赞美行为

11　成交（一）

成交才是硬道理

12成交（二）

成交延伸

附录　销售管理经典语录

成交的400个策略

4种沟通方式和王牌步骤　　5步成功营销的阶梯　　9个极端有效营销的阶段　　10种全能个性化销售　　15种成功延伸营销附加价值的策略 没有一个企业不重视终端营销，因为终端营销在企业运行中，是输赢的最终标准。终端营销不成功，产品无法转为了资金，一切都是空谈。 本书通过作者20年市场一线的实战经验教会你40个无往不利的成交策略，500句点石成金的钻石语言。让你用专业说话，以攻心为上，善用策略，环环相扣，见招拆招，赢得客户的信任与好感，顺利成交，提升销售业绩，成为营销精英。【作者简介】张运华　　　超级美业中国营销第一人，中国著名实战营销管理专家，心理学教授，中国营销策划风云人物，被业界公认为“营销权威”。　　中国营销委员会顾问，中国竞争力训练机构教练，中国美容业教育专家委员会委员，曾服务过300多家知名企业。凡接受过他辅导的企业及个人业绩都迅猛提升。