骑着轮子奔跑

引言 太想出人头地 明白什么是“该做”与“不该做”第一章 让客户拥有—生中最满意的服务体验 只要服务到家，就不会没饭吃 无论你做哪行，都能找到绝妙之处 一定不能打开员工的“自动巡航系统” 只有25分钟来打动他们 要坐稳江山就需要持续地取悦他们第二章 专注于和每—位前来光顾的客人成就终身关系 站在客户的角度来考虑他们为何需要你 吃小亏占大便宜 回头客的代价只是一盆25美分的硬币 光说到做到还不够 可以一直换购下去 媒体开始主动关注第三章 用附属项目来加强板凳腿的支撑力度 终身服务保障不是随便承诺的 包在我们身上了 好产品、好服务、好价格一个都不能少 不经意中完成了全垒打 让所有的人都成为赢家第四章 品牌建设从娃娃抓起 一件2．5美元的运动服也能创造商业信誉 在社区投入大量的奖学金 鼓励家长带着孩子一起光临 超越极限第五章 紧紧抓住那些可以伸展企业舒适度的新角色商机来了 把一股积极的能量注入企业奖励市场 100％的售后满意率成为一道强大的壁垒 可以供应客户需要的任何一种产品第六章 以创造性的方式改变游戏规则 不断推陈出新的方案让对手没有喘息的机会 不惜重金挖人才 让对手只能专注于追赶我的步伐 从关张的对手中挖出新商机 面向全国意味着更多的机会第七章 稍有松懈就有人来偷走客户 用行动打消客户疑虑 让客户引领我们提供一天比一天更卓越的服务 给你打了7分的客户更容易流失 由下至上，而非由上至下的组织第八章 聘用友善的人 最好的员工是那些为客户提供惊喜服务的 面向北方的力量 一旦看准了绝不松手 每位员工都有用盆里的硬币取悦客户的权力 把坏事变成好事 始终以人为本第九章 让所有人都感到受欢迎 努力克服文化障碍 没有性别歧视 接纳拥有非主流生活方式的客户 拥抱全新机遇 把成功复制到1D0家分店第十章 全球化思维，本地化管理人多力量大附录 赞恩自行车店的惊奇服务 不要求顾客提供试骑抵押品 为顾客的整体体验提供保障 免费赠送价格不到1美元的零件

作者克里斯·赞恩12岁开始做生意，缔造出美国现代商业界闪耀的明星企业。 全球多家著名高校都将本书内容选作教学案例。 真实的企业经营案例，出人意料的营销模式。 作者创造的企业是美国最成功的独立自行车零售商。 赞恩自行车在客户服务领域知名度高，被许多媒体引为典范。 《骑着轮子奔跑(一个超越服务边界的商业传奇)》内容生动有趣，不教条，案例特色鲜明出人意料，对读者吸引力极强。 这一切是不是很疯狂？赞恩就是这么一个执著、专注、高效的生意人。 由于赞恩洞悉服务创新过程中成本与利润的关系，因此他的营销创新特别是客户服务创新使赞恩自行车连锁店成为明星企业中的佼佼者。 赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器，令竞争对手节节败退。 也许，那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。 你是否真正明白客户的终身价值？你对他们的理解是否也反映在与客户一对一的互动中呢？你又是否知道该如何正确应用客户服务这一工具，创造持续的客户忠诚，延长客户生命周期，并有效击溃竞争对手呢？ 如果你并没有清晰的思路的话，在《骑着轮子奔跑》中将会有你渴望的答案。 《骑着轮子奔跑》由克里斯·赞恩编著。