肯·布兰佳管理思想全集

对《更高层面的领导》的赞扬／1

运用“更高层面的领导"概念的全球高绩效组织／2

序：更高层面的领导 肯·布兰佳／5

第一部分 把你的目光放在正确的目标和愿景上

第一章 你的组织是高绩效的吗／003

正确的目标：三底线／004

选择的提供者 ／004

选择的雇用者 ／006

选择的投资者 ／007

高绩效组织总是亮点／009

HPO SCORESTM模型／010

S=信息共享和开放性沟通 ／010

C=令人信服的愿景 ／011

O=持续学习 ／011

R=严格关注客户结果 ／011

E=激励系统和结构 ／013

S=权力共享和高参与度 ／013

领导力是引擎 ／013

HPO SCORES测验：组织的测验情况／014

第二章愿景的力量／021

愿景的重要性／021

令人信服的愿景创造卓越的文化／022

愿景是一切的开始／023

愿景在组织中无所不在／025

创造真正有用的愿景／026

让愿景更现实／026

有意义的目标 ／027

未来的蓝图 ／029

清晰的价值观 ／030

让你的愿景实现／033

怎样创造愿景 ／033

怎样就愿景进行沟通／034

怎样实现愿景 ／034

愿景和领导力／035

第二部分 正确地对待你的客户

第三章在更高层面为客户服务／039

与你的客户共赢／039

在更高层面为客户服务／041

决定你所要的客户体验是什么 ／042

发现你的客户所需 ／045

提供你理想的客户服务体验 ／048

允许人们去翱翔 ／051

在鸭池中打滚 ／053

给你的员工一双翅膀 ／054

顾客至上并超越客户服务／055

让事情发生／058

客户优先／059

创立激励体系 ／062

培养忠诚的客户需要有共好精神的员工／063

第三部分 正确地对待你的员工

第四章 关键在于灌能／067

什么是灌能／068

灌能的力量／069

如何跨越旧有的束缚进行灌能／070

激发员工的力量和潜能：一个真实世界的案例／071

学习灌能的语言／072

灌能的三个关键点／074

灌能的第一个关键点：与每个人分享信息 ／074

灌能的第二个关键点：冲破界限自治 ／078

灌能的第三个关键点：用自我引导的个体和团队代替

旧有的层级森严的组织 ／081

第五章情境领导（R）Ⅱ：整合的概念／087

让领导风格匹配发展水平／088

热情的开始者需要指导型风格 ／090

从理想到现实落差的初学者需要教导型风格 ／091

聪明而谨慎的表现者需要支持型风格 ／091

自我依靠的成功者需要委派型风格／092

在不同的目标或任务中处于不同的发展水平／093

满足员工不同领导需求的重要性／095

情境领导的三个技巧／099

第一个技巧：判断力 ／099

第二个技巧：灵活性 ／100

第三个技巧：绩效合伙人 ／100

有效的领导力是一个成长的旅程／101

第六章 自我领导力：灌能之后的力量／103

创造授权型的员工群体／104

通过个体学习创造自我领导者／105

自我领导者的三个技巧／106

自我领导者的第一个技巧：挑战思维定势 ／107

自我领导者的第二个技巧：赞美你的权威 ／108

自我领导者的第三个技巧：为取得成功而进行合作／112

第七章绩效合伙人／117

建立有效的绩效管理体系／117

合伙人和绩效管理体系／121

绩效管理体系的第一部分：绩效计划 ／121

绩效管理体系的第二部分：绩效教导 ／127

绩效管理体系的第三部分：绩效考评 ／139

合伙人是一种非正式的绩效管理体系 ／139

一对一：一张为绩效工作制造合伙人的保险单 ／140

第八章 绩效合伙人的基本技巧：一分钟经理人（R）／143

一分钟目标建立／143

……

第四部分 拥有正确的领导力

注释／293

对组织变革准备的评估／305

感谢和赞扬／309

作者简介／313

服务信息／325

肯·布兰佳论领导力和创建高绩效组织，《肯布兰佳管理思想全集更高层面的领导(升级版)》是由《一分钟经理人》作者及其作者团队倾力奉献，凝聚作者们10年研究成果和25年全球从业经验的思想全集，全球销量突破1800万册！在《肯布兰佳管理思想全集更高层面的领导(升级版)》中布兰佳携同肯·布兰佳公司的合作缔造者和顾问合伙人倾力奉献了他们在世界级领导力方面的研究成果。作为一个领导者，你将在《肯布兰佳管理思想全集更高层面的领导(升级版)》中发现创立目标和洞悉“三底线”策略，同时确保让人们了解你是谁、你要带领大家到哪里去，以及指导你领导旅途的价值观。在《肯布兰佳管理思想全集更高层面的领导(升级版)》中布兰佳进一步展现了他在提供惊人的客户服务和培养忠诚的客户方面的突破性成果。你会发现，对著名的“情境领导Ⅱ”的诠释指导你去领导自己、其他个体、团队和整个组织。最重要的是，《肯布兰佳管理思想全集更高层面的领导(升级版)》可以帮助你深度挖掘和发现所有卓越领导者个人的领导愿景，帮助你把这些知识运用到你整个生活的实践中去。【作者简介】作者：（美国）肯·布兰佳（Ken Blanchard） 译者：张静 肯·布兰佳，博士，是享誉全球的管理大师、著名的作家、演说家和商业咨询顾问，他被誉为当今商界最具有洞察力和思想力的人之一。作为一名作家，布兰佳的影响力非常深远，他与斯宾塞·约翰逊合著的《一分钟经理人》在全美畅销了22年，销量超过1500万册，并先后被翻译成27种语言出版。布兰佳先生是肯·布兰佳公司创始人，曾帮助许多公司跻身《财富》世界500强。