如何开家洗车店（房）

第一章 确认是否适合开洗车店第一节 做好自我评估一 是否喜欢洗车行业二 盘点投资“家底”三 预测启动资金四 经营能力五 具备洗车专业知识第二节 选择投资模式一 个人独资经营二 合伙经营三 加盟连锁第三节 新开店还是接手转让店一 新店二 转让店第二章 洗车店开业前期筹备第一节 洗车店选址一 洗车店选址因素二 洗车店店铺选址原则三 店铺选址细节四 与相关单位签订合同第二节 相关手续办理一 与企业有关的基本法律二 注册公司三 消防许可证办理四 排污许可证办理五 排水许可证办理六 营业执照办理七 税务登记办理八 印章刻制办理九 银行开户许可证办理第三节 店面装潢装饰一 洗车店装修要求二 寻找装修公司三 装修施工把握原则四 设备设施配备第四节 人员配备一 明确员工人数二 明确员工任职条件三 员工招聘渠道四 员工招聘实施五 员工配对组合六 员工培训第三章 洗车行业基础知识第一节 汽车专业知识一 汽车分类二 17位车辆识别代码（VIN规则）三 发动机基本构造及工作原理四 底盘基本构造及工作原理五 汽车重量参数六 汽车尺寸参数七 汽车性能参数八 汽车常用术语第二节 认识汽车清洗一 汽车清洗发展史二 汽车清洗的简介三 汽车清洗的作用第三节 洗车常用设备一 高压清洗机二 泡沫清洗机三 水枪和气枪四 吸尘器五 高温蒸汽清洗机六 专用甩干桶七 高效多功能洗衣机八 自动洗车机第四节 洗车常用工具一 海绵二 毛巾三 洗车手套四 空气清洁枪五 麂皮六 板刷七 车巾八 洗车泥第五节 汽车清洗用品一 汽车清洗剂作用及除垢机理二 水性清洗剂三 有机清洗剂四 油脂清洗剂五 溶解清洗剂六 多功能清洗剂第四章 洗车店标准作业流程第一节 洗车标准作业流程一 接车服务二 洗车作业三 清洁擦干四 验车五 交车六 清理现场第二节 打蜡作业标准流程一 准备工作二 涂蜡三 除蜡四 重点擦蜡位置五 自检六 质检七 清理现场八 注意事项第三节 研磨抛光作业标准流程一 研磨二 抛光三 除眩光第四节 封釉镀膜作业标准流程一 封釉二 镀膜第五节 划痕修复标准作业流程一 划痕种类二 浅度划痕修复三 中度划痕修复四 深度划痕修复第五章 洗车店客户全程管理第一节 新客户开发一 开业优惠吸引客户二 汽车销售商争取新客户三 转移其他洗车店客户第二节 巩固老客户一 建立客户档案二 无形的客户组织三 有形的客户组织四 客户数据库的管理五 定期进行客户回访六 与客户签订合同第三节 会员管理一 会员服务体系二 确定会员权益三 制定会员积分计划四 确定会员级别五 会员管理信息系统六 制定会员手册七 会员服务八 会员章程九 附则第四节 提升客户满意度和忠诚度一 客户不满产生原因二 正确认识客户抱怨三 客户抱怨处理四 客户抱怨处理原则五 不同客户抱怨的处理六 定期开展客户满意度调查七 不同忠诚客户应对八 提升客户忠诚度方法第六章 洗车店安全卫生管理第一节 员工安全防护一 个人安全防护用品二 遵守安全守则三 签订安全责任书第二节 员工作业安全一 常见安全问题二 用电安全要求三 设备与工具安全要求四 清洗、护理安全操作五 修补涂装安全操作六 电动、气动工具安全操作七 空气压缩机安全操作八 照明装置安全操作第三节 防火、防毒一 防火二 防毒第四节 洗车废水处理一 洗车废水种类二 洗车废水的处理三 洗车废水处理后污泥的处置四 污水处理后要求第五节 环境管理一 5S的定义二 5S活动的要求三 整理的措施四 整顿的措施五 清扫的措施六 清洁的措施七 素养的措施八 做好现场巡查参考文献

　　本书主要包括确认是否适合开洗车店、洗车店开业前期筹备、洗车行业基础知识、洗车店标准作业流程、洗车店客户全程管理、洗车店安全卫生管理六个方面的内容。书中提供的大量实战范本，可供读者参考使用。　　本书可为进入洗车行业的创业者提供所要关注的相关信息，并就创业过程及经营管理过程提供尽可能详细的介绍和指导，同时本书也可供已开洗车店经营者阅读。相信本书定会成为您在洗车店（房）经营管理中的得力助手！