民航服务心理与实务

书籍简介:

本书从航空服务专业学生的实际与发展需求出发，在对民航服务岗位进行分析的基础上编写，重点介绍了民航服务人员能力品质的培养、民航旅客的感知觉与服务、民航旅客的需要与服务、民航旅客的个性心理特点与服务、民航服务中的情绪情感与服务、民航服务的态度要求、民航服务中的人际关系处理、民航服务中的沟通、民航服务各岗位服务心理与策略、民航服务中的冲突、投诉与服务，既有理论介绍，又有技能训练，是一本理论与实践相结合的优秀教材。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务心理与实务是北京师范大学出版社于2012.8出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业心理学－高等职业教育－教材 的书籍。