人际沟通的艺术

1．顾全他人的面子

2．欣赏他人，尊重他人

3．给他人一个美好的名声

4．没有人喜欢受人指使

5．鼓励使人更易改正错误

6．称赞对方最微小的进步

7．善于激发他人自重感

8．聊天之道

9．通过鼓励给别人以希望

10．开玩笑也有学问

11．劝架有技巧

12．安慰有讲究

13．请对方帮你忙

14．避免同他人争辩

15．温柔与友善永远比愤怒和武力更有力

16．戏谑也要有本领

17．牢记他人的名字

18．学会适时插话

19．说客气话、恭维话也有讲究

20．掌握说话的时机

21．勇于承认自己的错误

22．谈论他人感兴趣的话题

23．有技巧地表达自己的想法

24．调节语速让您说话充满幽默感

25．千万别死撑面子活受罪

26．学会投其所好

27．学会倾听

28．别强装幽默

29．学会“牺牲”自我

30．善于引导别人自己得出结论

31．慎用批评

32．不要轻易指责别人

33．有技巧地让上司赞同你的观点

34．批评别人时先谈自己的错误

35．如何掌握“批评”这门艺术

36．批评要讲究策略与方法

37．赞美也需要技巧

38．微笑，最美的语言

39．注意你的声音、姿态与用词

40．不要吝啬你的赞美

41．从他人立场出发

42．掌握发问的技巧

43．激发他人高尚的动机

44．真诚地同情与理解对方

45．运用表演术，获得别人的注意

46．激起他人的好胜心

47．创造良好的说服环境

48．让对方从开始就说“是”

49．认同对方的观点

50．巧妙利用说服技巧

前言

戴尔.卡耐基(DaleCarnegie)，生于1888年，卒于1955年，美国著名的心理学家和人际关系学家，被誉为20世纪最伟大的心灵导师和最伟大的成功学大师。

卡耐基一生致力于人性和人生问题的探索，他创造性地运用心理学、社会学等专业知识，针对人类共同的心理特点和生活模式，从心理健康和发展、追求事业成功、完善人际关系、改善口才和演说技巧等多个方面发展出一套独特的成人教育模式，并出版了《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、《卡耐基人际关系学》等著名著作。这些作品出版后被译成多种文字，风靡全球。近一个世纪以来，数以亿计的人从卡耐基的教育中获益。人类社会进入21世纪以后，卡耐基的思想和方法不仅不显过时，反而更加受到重视和推崇。

为了使广大读者更好地了解卡耐基思想和教育方式的精华，并能更好地运用卡耐基的实战训练方法，我们以全新的视角和手法，选取了卡耐基著作中的核心内容加以编排整理，按照新世纪读者现实生活中的需要编辑了这套“向卡耐基学习”丛书。丛书八册的主题分别为人生智慧锦囊、掌握成功之道、与人完美相处、人际沟通的艺术、拥有健康心灵、演讲口才的技巧、享受快乐人生和家庭幸福的秘诀。

本丛书在编辑过程中参考了国内外大量卡耐基研究著作和翻译作品，谨在此向原作者致谢。书中错漏之处希望广大读者赐教指正，以便再版时及时修订。

编者

2009年10月8日

　　戴尔.卡耐基出生于1888年11月24日，逝世于1955年11月1日，享年67岁。卡耐基是20世纪最伟大的成功学大师，一生致力于人性问题的研究，并运用心理学和社会学知识对人类的心理特点进行探索和分析，发展出一套涵盖演讲、推销、为人之道、处世智慧和智力、潜能开发于一体的成功学教育方式。半个多世纪以来，卡耐基以他对人性的超凡洞见，利用大量普通人通过不断努力取得成功的真实故事，唤起了无数迷茫者的斗志，鼓舞起无数进取者的信心，使千千万万的人从中获益匪浅。　　卡耐基一生致力于人性和人生问题的探索，他创造性地运用心理学、社会学等专业知识，针对人类共同的心理特点和生活模式，从心理健康和发展、追求事业成功、完善人际关系、改善口才和演说技巧等多个方面发展出一套独特的成人教育模式，并出版了《沟通的艺术》、《人性的弱点》、《人性的优点》、《美好的人生》、《快乐的人生》、《伟大的人物》、《友谊的秘密》和《人性的光辉》、《卡耐基人际关系学》等著名著作。这些作品出版后被译成多种文字，风靡全球。近一个世纪以来，数以亿计的人从卡耐基的教育中获益。人类社会进入21世纪以后，卡耐基的思想和方法不仅不显过时，反而更加受到重视和推崇。