旅行社经营管理

第一章 导论——了解旅行社

单元1旅行社的发展历程

单元2旅行社的性质和职能

单元3旅行社管理的基本内涵

第二章 旅行社的设立

单元1旅行社的设立条件

单元2设立旅行社的程序

第三章 制定旅行社发展战略

单元1旅行社经营环境

单元2旅行社战略管理过程

单元3制定旅行社竞争战略

第四章 构建旅行社组织

单元1设计旅行社组织架构

单元2旅行社的人力资源管理

第五章 设计开发旅游产品

单元1旅行社目标市场的确定

单元2旅行社产品概述

单元3设计与开发旅游产品

第六章 旅游产品价格管理

单元1旅游产品价格概述

单元2旅游产品定价方法与策略

第七章 旅行社销售渠道管理

单元1旅行社销售渠道

单元2旅行社销售渠道组合

第八章 旅行社促销管理

单元1旅游产品的包装

单元2旅游产品促销组合

第九章 旅行社服务质量管理

单元1旅行社质量概述

单元2旅行社服务质量管理的方法

单元3旅行社接待管理

单元4游客投诉处理及售后服务

第十章 旅行社风险管理

单元1旅行社经营的主要风险

单元2旅行社风险管理步骤及风险规避

第十一章 旅行社信息化管理

单元1信息技术对旅行社的影响

单元2旅行社内部信息系统建设

第十二章 旅行社的未来

单元1中国旅行社行业现状与机遇

单元2旅行社发展趋势

附录1 旅行社接待通用安全操作规程

附录2 旅行社条例

参考书目

《旅行社经营管理》在编写过程中坚持校企合作，我们吸纳了企业人士参与编写。编者在进行大量旅行社企业调研的基础上，归纳了多数旅行社运营管理的实际情况，规划了导论——了解旅行社、旅行社的设立、制定旅行社战略、构建旅行社组织、设计开发旅游产品、旅游产品价格管理、旅行社销售渠道管理、旅行社促销管理、旅行社服务质量管理、旅行社风险管理、旅行社信息化管理、旅行社的未来等内容，基本涵盖了旅行社运营的主要过程和重要环节。
　　在教材体系设计上，强调学生参与、师生互动，强化实践环节。每章内容包括知识目标、技能目标、任务、案例导读、本章小结、思考与实践等板块，正文内容根据教学需要设计课前讨论、链接、提示、案例、动手实践等模块，增加了教材的趣味性和互动性。