流程优化与再造

流程再造：第三次管理革命

前言（第2版）

前言（第1版）

第一章 为什么是流程？——企业已经跨入“再造”时代

第一节：从规范化到流程

一、规范化盛行的时代

二、流程崭露头角

三、流程时代已经来临

四、再造企业经营系统

第二节：为什么是流程

一、什么是流程

二、流程管理的核心目的

三、流程的三种类型

四、流程的三个层次

五、流程特征分析

第三节：企业流程管理实践

一、学习华为好榜样

二、海尔流程管理的“人单合一”

三、华孚色纺的“三流合一”

四、青岛啤酒流程管理的“道”、“法”、“术”、“器”

五、中国企业流程管理实践

六、流程优化与再造五步法

第二章 谋定而后动——企业流程规划

第一节：战略、流程和组织

一、战略决定流程

二、流程决定组织

三、战略、流程与组织的关系

第二节：企业核心价值链分析

一、企业价值链分析

二、企业核心业务逻辑分析

三、加法，还是减法？

第三节：企业流程规划

一、企业流程规划方法

二、核心业务流程规划

三、核心管理流程规划

四、辅助类流程规划

五、不同行业企业核心流程规划

第三章 望闻问切——流程描述与问题分析

第一节：流程语言与流程描述

一、流程语言

二、常见流程图

三、流程现状描述

四、基于ARIS的流程现状描述

五、流程刻度

第二节：为流程管理把脉

一、流程问题分析方法大全

二、望闻问切，为流程管理把脉

三、流程问题分析实践

第四章 循序渐进，还是浴火重生？——流程优化与再造

第一节：流程优化技巧

一、流程优化与木桶原理

二、流程优化原则

三、流程优化技巧

四、流程优化衡量

第二节：企业核心业务流程优化

一、整合营销（IM）业务流程优化

二、集成产品研发（IPD）业务流程优化

三、集成供应链（ISC）业务流程优化

第三节：企业核心管理流程优化

一、集团管控10大流程优化

二、战略管理5大流程优化

三、财务管理10大流程优化

四、人力资源管理10大流程优化

第四节：流程再造

一、流程再造与指头理论

二、流程再造矛盾分析

三、流程再造原则

四、流程再造核心步骤

五、常见流程再造模式

六、流程再造技巧

第五节：企业流程优化与再造实例解读

一、某企业运营计划管理流程再造实例解读

二、某企业预算管理流程优化实例解读

第五章 孤掌难鸣——流程配套设计

第一节：流程图有何用

一、为什么需要流程配套设计

二、流程配套设计核心内容

三、流程配套设计验证

第二节：流程配套设计

一、流程中心型组织变革

二、基于流程的制度设计

三、基于流程的表单设计

四、基于流程的绩效体系建设

五、基于流程的分权体系设计

六、基于流程的知识管理

七、基于流程的信息化规划

八、流程管理流程

第六章 削足适履——流程实施技巧

第一节：客观认识流程变革

一、流程变革曲线

二、流程变革众生相

三、流程变革对员工的影响

四、流程变革对组织的影响

五、流程变革对绩效的影响

六、流程实施平台建设

第二节：运用信息化手段固化流程

一、ERP与流程固化

二、CRM与流程固化

三、SCM与流程固化

第三节：基于协同平台的流程管理

一、协同管理平台概述

二、基于协同平台的流程管理

第七章 广深高速——流程管理的最高境界

一、流程管理的广度

二、流程管理的深度

三、流程管理的高度

四、流程管理的速度

参考文献

致谢

《流程优化与再造（第三版）》介绍了企业流程再造的基本方法，即：
　　企业的战略选择决定了企业价值链布局，企业在进行流程优化与再造时，首先需要将企业的价值链和核心业务逻辑进行系统分析，从而进行企业流程体系规划（包括业务流程、管理流程和辅助流程，也包括一级流程、二级流程和三级流程），这是企业流程优化与再造的第一步。
　　流程规划清楚后，企业需要利用多种工具和方法（如流程作业现场调查、文档调查、研讨会、流程主人及流程相关方访谈、问卷调查、现有解决方案的跟踪与调查、典型案例调查与分析、测时等）对流程的现状进行客观描述。
　　流程现状描述清楚后，企业可以通过“望闻问切”等多种手段进行流程现状分析，发现问题，找到流程优化方向。
　　结合战略诉求和流程现状对现有流程进行优化（BPI）和再造（BPR）。请记住，流程优化（BPI）和再造（BPR）是完全不同的两种方法，在《流程优化与再造（第3版）》第四章将会详细阐述。
　　流程配套设计和验证是流程顺利实施的基础和保障，所以企业还需要进行相关流程配套设计，如基于流程进行组织优化（即流程中心型组织的建设及变革）、建立基于流程的KPI体系、建立基于流程的制度和表单体系、建立基于流程的知识管理体系、基于流程进行信息化规划与建设等。

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　　《流程优化与再造》升级到第三版，不仅操作性越来越强，说理也越来越透。
　　一本讲流程的书而能不断激发读者的思想火花与阅读快感，作者可谓深得管理三昧。推荐给思想上感到孤独的管理者们！