酒店服务心理学

书籍简介:

本书主要包括心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、气质与性格、情绪与情感、酒店餐饮服务心理、酒店前厅服务心理、酒店客房服务心理、酒店投诉服务心理、酒店员工心理与管理、酒店员工的群体心理与人际交往、酒店领导心理等方面内容。

书籍规格:

书籍信息归属:

酒店服务心理学是国防工业出版社于2016.8出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业心理学－职业教育－教材 的书籍。