书籍简介:

本书围绕国家电网公司大营销体系，系统整理了电网企业营销岗位各专业人员应知应会的相关知识，全书针对公共基本知识、业扩报装专业、电费电价及线损专业、用电检查专业、市场及需求侧专业、稽查专业、信息专业作了全面的归纳总结，涉及知识点296个。

书籍目录:

序第一章公共基本知识 1．塑造国家电网服务品牌的“四统一”是什么？ 2．国家电网公司供电服务“十项承诺”指什么？ 3．国家电网公司员工服务“十个不准”指什么？ 4．什么是承诺服务？承诺服务有哪些特点？ 5．如何理解客户满意？ 6．如何正确理解服务承诺是一种契约？ 7．供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？ 8．电力监管机构对供电企业处理用电投诉是如何规定的？ 9．《国家电网公司供电服务规范》中规定的诚信服务规范的内容有哪些？ 10．《国家电网公司供电客户服务标准》对“供电服务”的定义是什么？ 11．供电现场服务的内容包括哪些？ 12．《国家电网公司供电服务规范》中对“有偿服务”做了哪些规定？ 13．《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表

内容摘要:

基本信息

商品名称：营销业务知识问答
出版社：中国电力出版社
出版时间：2012-12-01

作者：本社
译者：
开本： 32开

定价： 30.00
页数：217
印次： 1

ISBN号：9787512339514
商品类型：图书
版次： 1 内容提要
为帮助电力营销服务人员更好地学习理解电力法律法规、电力营销业务和营销信息技术等有关知识，提高服务技能，陕西省电力公司营销部结合“大营销”体系建成后营销业务实际，陕西省电力公司营销部编写了《营销业务知识问答》一书。《营销业务知识问答》围绕国家电网公司大营销体系，系统整理了电网企业营销岗位各专业人员应知应会的相关知识。针对营销业务包括的公共基本知识、业扩报装专业、电费电价及线损专业、电能计量专业、用电检查专业、客户服务专业、市场及需求侧专业、稽查专业、信息专业内容作了全面的归纳总结，涉及知识点500个。本书可作为电网企业营销专业人员培训指导书，也可供营销岗位各专业人员日常工作时参考使用。

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为帮助电力营销服务人员更好地学习理解电力法律法规、电力营销业务知识和营销信息技术等有关知识，提高服务技能，陕西省电力公司营销部集中集体智慧，结合“大营销”体系建成后营销业务实际，陕西省电力公司营销部以严谨、务实的作风，一丝不苟的工作态度编写了《营销业务知识问答》一书，并将此书奉献给广大从事电力营销服务的各位朋友。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787512339514 《营销业务知识问答》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	中国电力出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	30.0	语种	简体中文
尺寸	21 × 14	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

营销业务知识问答是中国电力出版社于2012.12出版的中图分类号为 F426.61-44 的主题关于电力工业－市场营销学－中国－问题解答的书籍。