谁能在变革中生存

导言

安娜在“37,000英尺高空的对话笔录”

本书着力解决工作中的变革问题

变革为什么总是那么难？

曾经的困难会阻碍员工接受变革

尽力避免思维定势的消极影响

认清自我，理智应对变革

变革周期模型详解

变革六大阶段

变革周期阶段概况表

关键一最糟糕的情况会是什么？

第一阶段：从失落到安全

第一阶段的情感表现：恐惧

第一阶段的思维表现：谨慎

第一阶段的行为表现：迟钝

多听多看，充分了解员工心态

员工与管理层对待变革态度不同

典型案例：工作中的些微变化对员工个人生活的影响不可小觑

营造安全感为第一要务

准确认识变革，明了变革的关键点

典型案例：注意沟通方式，让员工逐步接受变革

管理层要注意与员工沟通的方式

第一阶段应避免的情况

第一阶段应采取的明智行为

前进的要点

关键二是事实，不是幻想

第二阶段：从怀疑到现实

第二阶段的情感表现：怨恨

第二阶段的思维表现：怀疑

第二阶段的行为表现：抵制

多听多看，充分了解员工心态

尽可能为员工提供切实可行的指导意见

典型案例：转换心情，掌握信息，寻找新的机会

找出抵制变革的根源

避免妄加揣测，努力寻求变革真相

典型案例：信息传达不及时，员工很受伤害

善于自我评价，控制好你的愤怒

典型案例：从员工的立场考虑问题有助于变革的顺利进行

第二阶段应避免的情况

第二阶段应采取的明智行为

前进的要点

关键三把握当下

第三阶段：从极端不适到产生动力

第三阶段的情感表现：焦虑

第三阶段的思维表现：困惑

第三阶段的行为表现：工作效率低下

多听多看，充分了解员工心态

典型案例：随着变革的逐步深入，良好的心理素质决定你的成败

集中精力，找到前进动力

抛开过往，积极解决新问题

转换心情，提高工作效率

典型案例：每天一杯柠檬水，轻松应对紧张日程

第三阶段应避免的情况

第三阶段应采取的明智行为

前进的要点

关键四决定!然后迈出你最重要的一步

第四阶段：从发现到探索的艰难跋涉

第四阶段的情感表现：期盼

第四阶段的思维表现：活跃

第四阶段的行为表现：精力旺盛

多听多看，充分了解员工心态

下定决心，果断行动

典型案例：下定正确的决心，采取正确的行动

综合多方信息，做出正确决策

典型案例：多沟通，多交流，多了解，难题自会迎刃而解

第四阶段应避免的情况

第四阶段应采取的明智行为

前进的要点

关键五终于明白：什么是过去，什么是现在

第五阶段：理解变革的益处

第五阶段的情感表现：自信

第五阶段的思维表现：务实

第五阶段的行为表现：高效

多听多看，充分了解员工心态

典型案例：工作中的变革也许会带给你意想不到的收获

常怀感恩之心，更充分地理解变革

典型案例：感恩让你拥抱变革

坚持不懈地学习

正面总结变革，积极改进薄弱环节

典型案例：变革无法预测，调适自我迅速恢复

第五阶段应避免的情况

第五阶段应采取的明智行为

前进的要点

进入心流状态

关键六我变革，我成长

第六阶段：体验融合

第六阶段的情感表现：满足

第六阶段的思维表现：清晰

第六阶段的行为表现：宽容

典型案例：抓住机会，在变革中不断发展

多听多看，充分了解员工心态

典型案例：骄兵必败

第六阶段应采取的明智行为

在变革中获得智慧

立足全局，体验融合

重建格式塔

结论变革的四大信念和五大原则

致谢

关于作者

前言

当你的工作或职业生涯面临着巨大的变革时，你的脑海里会浮现出一幅怎样的画面？费尽心机去驱赶一群青蛙？的确，面对变革，你可能会觉得无所适从，备受挫折，甚至于内心狂躁不安。最糟糕的是，这种充满着挑战性，不期而至的变革往往会沉重地打击你的自信心，让你绝望透顶，就像驱赶一群青蛙那样令人无所适从。

帮助你顺利平稳地经历变革，就是我们写作本书的初衷。我们的目标就是希望你能从容自如地面对变革，而不是像那群被赶到泥泞河边的青蛙一样，慌乱无措。事实上，我们还有更高的追求：我们希望书中的经验教训不仅能指导你在变革中生存下来，更能帮助你通过变革茁壮成长起来，最终能游刃有余地应对工作中可能随时出现的变化。经过15年的学习研究，我们终于归纳总结出了变革周期的模型：六阶进程。你会欣喜地发现，在工作中，它是应对变革的最佳工具；在生活中，它是解决生活难题的一把万能钥匙。日后，不管你在职业生涯还是个人生活中遇到怎样的变革，本书都能为你提供富有见地的指导意见。

本书提供的变革周期模型(见封内)阐释了在组织变革过程中会连续发生的六个可预测的阶段，以及与之相应的思维、情感与行为表现。在体例上，我们依据变革的各个阶段和每一阶段特有的思想、情感、行为特征来构建全书。每一个章节分别描述了变革周期中的一个阶段以及该变革阶段的具体案例，并吸取了组织行为学和社会心理学的最新研究成果。我们保证：本书奉献给大家的是我们15年来，在变革周期中体会到的最重要的内容。事实上变革已经够沉重了，我们不希望这本书在你眼中像一个阴郁的学者，或者像一个不开心的老板，在阅读本书时你会感到幽默无处不在。

自变革周期的六阶进程问世以来，围绕它所展开的培训已经遍布全美，甚至全世界，我们测试了变革的推动者，也测试了变革的被动者；我们测试了在变革中晋职加薪的人，也测试了在变革中黯然离去的人。领导者、管理者、白领和蓝领，我们发现模型适用于职场里所有的角色，基于此，我们才有底气与勇气拿起手中的笔写下这本书。

在书中，我们专门针对员工提出了一些建议，同时也针对经理提出了相应的建议。我们这样做的目的是为了让读者能够多角度地进行思考。换言之，本书的推出是基于人人都会经历变革这一背景而进行的。

探讨组织变革的著作汗牛充栋。但是，本书不仅如实记录了你在面临工作变革时的感受，而且告诉你如何成功地去顺应变革。我们的一位好友在读完本书初稿时感慨地说：“变革周期说到我心坎儿里去了。”应该说，这是一句相当中肯的评价。我们衷心希望，你在阅读过程中也能有一种心有戚戚焉的感觉，同时还能增进你的变革洞察力，使你平稳地经历变革。赶快翻开本书吧！

安娜.莎莲娜李.布洛克

后记

为改变不公正的种族隔离制度，南非人民曾一度进行过艰苦卓绝的斗争。正是他们不畏艰难、开拓进取的勇气，不惧强权矢志不渝的精神，鼓舞着我们拿起了手中的笔。我们有幸目睹了一个国家的巨变，目睹了在这个过程中，它的人民、各级组织、团体和地方政府为此而付出的艰苦努力。更让我们感到荣幸的是，罗宾.桑迪一这位敬业能干的变革顾问、一位真正的梦想家，将变革周期付诸实践，帮助自己的国家更加灵活自如地应对了那场巨变。

过去的15年中，我们的客户遍及全球。正是他们，让我们感到自己的每一次付出都是那么的值得。感谢他们所做出的不懈努力，祝贺他们所取得的辉煌成就。他们是安进公司、艾玛克公司、美国运通公司、雅芳、美国贝克曼库尔特有限公司、捷威公司、盖洛达娱乐有限公司、霍尼维尔、美国蓝多湖公司、罗盛软件、雀巢、星宿公司、索尼、美国情报机构、美国国防部和威尔斯奶业集团。

衷心感谢我们兢兢业业、忠心耿耿的注册培训师，正是他们将变革周期理论成功地带进了会议室、工厂、最高安全机构、医院和培训教室。他们中的佼佼者是安妮特、丹、丹尼斯、弗兰、希瑟、海蒂、杰克、杰西卡、李.安、琳达、劳瑞、玛格丽特、马克、米思提、菲利斯、莎伦、雪莉、苏珊、汤姆、维基、韦恩。

写作是艰苦的，编辑更非易事。菲利普.汉勒是一位既有能力又有天赋的编辑，他使得本书文字严谨，内容清晰真实。他是最棒的编辑，配得上所有的赞美之词。谢谢你，菲尔。

衷心感谢马克.布莱恩有幸与你共事，终生难忘！

贝特科勒出版公司拥有一批能干称职的员工。史蒂夫.皮耶鲁圣提是这支优秀团队的领袖。很高兴能和你们共事。感谢校审黛博拉、杰姬、杰夫和佩吉。也感谢出版社的苏茜和其他才华出众的人们。

还要特别感谢我们的亲朋好友，正是因为有了他们的支持、鼓励和帮助，我们才能及时完成此书。他们是：安迪、安德里亚、阿里、卡迪、希利亚、德布、黛布拉、格雷格、杰克、朱蒂、朱莉、凯、玛西亚、妈妈、南希、罗杰、萨凡纳、苏茜和翠茜。

最后，我要特别感谢我们两人之间珍贵的友谊，它已经陪伴我们度过了24个春秋。我们用尽平生所学终于完成了变革周期模型，它标志着我们登上了人生的一个至高点。但是，它仅仅是我们风雨兼程共同前进的一个缩影。

　　本书提供的变革周期模型阐释了在组织变革过程中会连续发生的六个可预测的阶段，以及与之相应的思维、情感与行为表现。在体例上，作者们依据变革的各个阶段和每一阶段特有的思想、情感、行为特征来构建全书。每一个章节分别描述了变革周期中的一个阶段以及该变革阶段的具体案例，并吸取了组织行为学和社会心理学的最新研究成果。该书不仅如实记录了你在面临工作变革时的感受，而且告诉你如何成功地去顺应变革。　　唯有变化是永恒不变的，目前的世界比以往任何时候都更加变化莫测。面对一场竞争性的变革，如何快速调节心理情绪？如何调整自己的行为特征以适应变革？如f可在变革中脱颖而出？让太书告诉份一切。　　通常，面对变革，组织中的每个人会经历六个阶段：失落、怀疑、不适、探索、理解、融合。在这六个阶段中，人们分别有着不同的想法、感受和行为特征。本书通过介绍应对变革的案例、工具及成功策略，告诉人们在心理和行为上如何面对变革、适应变革、掌控变革。并最终超越变革。