网络故障分析手册

第1章　网络故障诊断方法和工具

1.1　通用的问题解决模式

1.2　故障解决方法论

1.3　常用检测工具介绍

1.3.1　测线器

1.3.2　NetTool网络万用表

1.3.3　Sniffer工具

第2章　局域网客户端常见故障分析与解决

2.1　网卡冲突

2.2　某网段计算机无法上网

2.3　客户端不能上因特网

2.4　局域网全部无法上因特网

2.5　客户机无法上网

2.6　调制解调器无法拨号上网

2.7　检测不到调制解调器

2.8　连接因特网速度慢

2.9　“错误678”，“错误691”或“错误650”

2.10　错误680

2.11　MODEM正在被其他程序使用

2.12　拨号没有响应

2.13　会话中断

2.14　计算机没有接收到响应

2.15　MODEM is not responding

2.16　NO CARRIER

2.17　无拨号音

2.18　连接中断

2.19　出现“ERROR”提示

2.20　TCP协议错误

2.21　The line is busy

2.22　连接超时

2.23　Another program is dialing the selected connection

2.24　浏览站点出现乱码

2.25　浏览网页速度慢

2.26　上网时断时续

2.27　无法拨号

2.28　有拨号音没有拨号动作

2.29　拨号过程中不断要求重试

2.30　无法处理兼容网络协议

2.31　“网上邻居”看不见

2.32　“网上邻居”一览无遗

2.33　“网上邻居”找不到服务器

2.34　“网上邻居”不可访问

2.35　“网上邻居”只能看到自己

2.36　“网上邻居”中看不到任何计算机

2.37　无法读取“网上邻居”中的数据

2.38　从“网上邻居”看不到本机

2.39　“网上邻居”只能看到计算机名称

2.40　安装网卡后，计算机速度变慢

2.41　网卡安装后提示找不到设备

2.42　无法设置“共享文件和打印”

2.43　无法共享文件

2.44　无法登录网络

2.45　笔记本和台式机无法直连

2.46　找不到域和服务器

2.47　客户端互相访问速度慢

2.48　代理上网软件不工作

2.49　代理上网软件导致客户机不正常

2.50　代理上网软件造成的错误自动拨号

2.51　拨号上网速度慢

2.52　计算机更换硬盘后出现上网故障

2.53　ADSL速度变慢

2.54　734错误，对方服务器终止

2.55　拨号过程中在检测用户名和密码时断线

2.56　IE浏览器自动接发邮件

2.57　局域网网速变慢的系列故障

2.58　“本地连接”系列故障

第3章　常见交换机问题诊断和纠正（以Cisco交换机为例）

3.1　交换机的硬件故障

3.1.1　电源故障

3.1.2　电路板故障

3.1.3　端口故障

3.1.4　模块故障

3.1.5　背板故障

3.1.6　线缆故障

3.2　交换机的软件故障

3.2.1　系统错误

3.2.2　配置不当

3.2.3　密码丢失

3.2.4　外部因素

3.3　交换机故障的一般排障步骤

3.4　故障处理实例分析

3.4.1　故障处理实例一

3.4.2　故障处理实例二

3.4.3　故障处理实例三

3.4.4　故障处理实例四

3.4.5　故障处理实例五

3.4.6　故障处理实例六

3.4.7　故障处理实例七

3.4.8　故障处理实例八

3.4.9　故障处理实例九

3.4.10　故障处理实例十

3.4.11　故障处理实例十一

3.4.12　故障处理实例十二

3.5　交换技术现状和交换机分析

3.5.1　三层交换技术

3.5.2　三层交换机种类及市场产品选型

3.5.3　局域网交换机技术及应用分析

第4章　常见路由器及其他相关网络设备问题诊断和纠正（以Cisco路由器为例）

4.1　预备知识

4.1.1　路由器简介

4.1.2　交换与路由简介

4.1.3　路由器常见命令

4.2　路由器故障的一般排障步骤

4.3　路由器常见故障分类

4.3.1　硬故障

4.3.2　软故障

4.3.3　排除协议故障

4.4　故障实例分析

4.4.1　使用宽带路由器后上网速度变慢

4.4.2　接上宽带路由器不能拨号

4.4.3　使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线

4.4.4　无法登录至宽带路由器设置页面

4.5　路由器故障快速处理技巧

4.5.1　Ping的技法

4.5.2　Ipconfig/Winipcfg的技法

4.5.3　Netstat的技法

第5章　如何做好网络管理员

5.1　企业网管的几点经验

5.1.1　网管系统建设思路要清晰、目的要明确

5.1.2　网络管理要具备五大基本功能

5.1.3　借助网管软件发挥管理效能

5.1.4　中小企业触网先要打破“瓶颈”

5.1.5　企业网站慎重选择虚拟主机供应商

5.1.6　在多种系统下确保数据安全

5.1.7　“备份”成为网络安全之急

5.1.8　企业网管平台的七大职责

5.2　网管员成长的“七大戒律”

5.2.1　戒律一：备份工作不力

5.2.2　戒律二：不喜欢做文秘工作

5.2.3　戒律三：新技术的追随者

5.2.4　戒律四：想问题太过理想主义

5.2.5　戒律五：准备工作不充分

5.2.6　戒律六：不拘小节

5.2.7　戒律七：太过节省

5.3　成功网管员必备的“硬件”素质

附录1　计算机端口介绍

附录2　路由和交换进程以及常见协议介绍

参考文献

本书主要对网络中典型和常见故障进行了分析，包括局域网客户端、交换机、路由器等的故障诊断与排除，更从实用的角度，结合作者的实践经验，给出了简单，操作性强的解决方案，可以帮助读者养成良好的解决问题的习惯。
　　本书还简单介绍了常用的检测工具，如测线器和网络万用表等。
　　本书既可以作为网管员排除故障的指南，也可以作为相关专业的学生、想进入网络管理领域的入门者和初级网管员晋级的参考书。