服务人教程

书籍简介:

本书从服务人的概念讲起，提出服务人员应具备的心态，并从服务的礼仪、修养等环节详细阐述了服务人的应知应会的素质与技能，对服务人员提升自己的各方面水平和服务技能有较好的指导作用。

书籍规格:

书籍信息归属:

服务人教程是旅游教育出版社于2005.06出版的中图分类号为 F718 的主题关于 服务人员－商业服务－教材 的书籍。