联邦快递的生意经

译者序

推荐序

致谢

导言：一部有关勇气和坚韧的历史

第一部分1972年5月前，由质疑到肯定

第1章灵感的轨迹

第2章专家咨询

第3章有所进展

第4章未来可能成功

第5章不理智的决定

第6章发动引擎，勇往直前

第二部分1972年5月～1973年3月，天真的乐观

第7章一片混乱

第8章招贤纳士

第9章史密斯的华盛顿之行

第10章寒舍里的一群人

第11章再见了，小石城你好，孟菲斯

第12章公司的北极星

第13章更多的障碍

第三部分1973年3月～1974年5月，在失败的方寸之间

第14章让我们称其为系统测试

第15章海军兵团野营启动模式

第16章不祥的开端

第17章在悬崖边上得救

第18章隧道尽头的一丝光亮

第19章朋友帮的小忙

第20章召集特殊会议

第四部分1974年6月～1978年5月，人人为我，我为人人

第21章来自游击队的将军

第22章第三轮融资

第23章美国，你又多了一条航线

第24章一份威胁性的辞呈

第25章三个分支办公室

第26章重拳出击

第五部分1978年5月～1982年1月变革与分割

第27章从毛毛虫变成蝴蝶

第28章解甲归田

第29章协和式客机、飞艇与公司分割

第六部分成功的新模式

第30章员工是公司成功的“东风”

第31章改变世界的生意经

附录初创期大事记，1971年～1982年

前言

企业家精神与创业之路罗夫.钱森曾指出，人类社会已进入继“猎人采集者社会”、“农业社会”、“工业社会”、“信息社会”之后的第五种社会形态，此时决定企业未来的不是最新的科技或商品，而是商品背后赋予它竞争优势的故事，正如联邦快递创始人弗雷德.史密斯演绎的不平凡的创业经历。本书将联邦快递这段令人热血沸腾、跌宕起伏的创业传奇展现给读者，它既是一部鲜活的企业传记，又是一部深邃的创业教科书，为我们揭示了创业者的企业家精神如何指引着企业走向成功。

成功的创业来自于创业者捕捉、利用机会的能力。创业的本质在于不拘泥于当前资源条件的限制，利用机会、发掘机会和创造机会，继而组织资源、创造新的市场价值，史密斯的行为就是对创业本质的经典诠释。早在1965年他就提出了“用飞机送货物”、“隔夜送货服务”的观点，在连传真机都还没有被广泛应用的年代，这种高成本的做法遭到彻底的否认，他在耶鲁大学的老师称之为“极有创意的怪论”。然而史密斯相信真理只掌握在少数人手中，于是他用自己所有的财产执著地去追寻这个真理，直到一天向世人证明他们错了。正是这种对机会的敏锐感知、对目标的不懈追求，才保证了联邦快递的成功。

成功的创业取决于创业者创造性地整合资源。联邦快递历史并不悠久，从创建至今不过30多年的历史，却能成为第一家在10年内营收突破10亿美元大关的公司，其成功的关键就在于史密斯能够创造性地整合资源。正如约瑟夫.熊彼特所强调的“新的组合”本质上也是资源整合，在联邦快递创业之初，史密斯面对资源不足问题，却能够以他创新的思维、独特的人格魅力，将那些组织领导才能、对顾客和市场需求的洞察力、社会关系网络、专长、沟通能力等各种资源有效地整合在一起，为创业的成功奠定了坚实的基础。

成功的创业保证是凝聚性的企业文化。企业是在特定管理框架之内的一种资源组合，资源的有机凝聚是企业创造价值的前提，史密斯对此也深信不疑，他的团队精神与人文关怀影响着联邦快递企业文化的形成，使得联邦快递这个团队具备了推动全球快递业的能量。联邦快递“视员工为资产”的理念，在公司内培育起“家”的氛围，强化了员工的归属感，激发了员工的积极性；而联邦快递的“紫血精神”塑造了企业公平竞争的环境，提升了所有员工为顾客提供卓越服务的动力，等等。史密斯在联邦快递成功地培育出团队、平等、进取以及追求卓越的企业文化，从而保证了联邦快递走向成功。

有什么样的创始人就有什么样的企业，联邦快递就是史密斯，史密斯即代表联邦快递，这在联邦快递内部已经成为一种共识，史密斯的企业家精神指引着联邦快递走向成功。相信读者在读完本书以后会有更多的感慨和思考。如果本书能够对您的企业实践、学习或者是生活有所启迪的话，我们作为译者将会备感欣慰。

本书由武立东、王萍、齐秀洁和王若军共同翻译完成，最后由武立东统稿审校。在翻译过程中承蒙机械工业出版社华章公司吴亚军编辑的大力支持，在此表示感谢！限于时间和译者的翻译水平，书中可能出现不妥之处，还望广大读者和朋友批评指正。