旅客心理学

书籍简介:

本书从客运服务人员的职业岗位需求出发，深入浅出地讲解旅客心理学的相关知识，帮助学生了解相关岗位技能，充分掌握相关知识。全书共分8个项目，内容包括旅客心理学认知、旅客服务中的感知觉、旅客服务中的意识和注意、旅客服务中的记忆与遗忘、旅客服务中的心理需求、旅游服务中的个性、旅客服务中的态度与动机、旅客服务中的挫折与调整、乘务人员的职业心理素养。本书可作为职业教育铁路类、高铁类及相关专业相关课程的教材，也可供相关人员参考阅读。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅客心理学是上海交通大学出版社于2018.出版的中图分类号为 F50-05 的主题关于 旅客运输－商业心理学 的书籍。