门店员工辅导教练

序言第一章为企业打造优秀员工第一节员工辅导的意义一、发掘员工的潜能二、帮助员工面对问题第二节员工辅导的重要性一、员工辅导对管理者的意义二、员工辅导对员工的意义三、员工辅导对企业的意义四、以人为先，质从人起第二章塑造优秀的辅导教练第一节渊博的知识辅导教练首备第二节辅导教练应具备的素质一、耐心二、善于发问三、观察入微四、灵活沟通五、客观分析第三节辅导教练应具有的态度一、乐观的态度二、不应只凭过去的表现来判断员工三、能接受员工在学习期间出错第四节上司与辅导教练的区别一、上的特点二、辅导教练的特点第三章行之有效的辅导程序第一节了解成人学习的特点一、具有独立性和自我指导性二、具有丰富的个人经验三、学习目的明确，学习以实用为主四、学习能力不因年龄的增长而降低第二节制定辅导目标一、最终目标二、长期目标与短期目标第三节识别辅导时机一、选择最好的辅导时机二、寻找可以增值的辅导信号l三、不合适的辅导时机第四节与员工协定发展目标与计划一、制定员工的发展目标二、配合企业与员工双重发展的需要三、设计与目标相关的行动四、循序渐进的辅导方式五、根据转变做出合理的调整第五节有效地进行员工辅导一、寻找员工的问题二、探讨问题形成的原因三、给出合理的建议四、协商解决办法五、定期跟进六、员工辅导的注意事项第六节制定评估系统一、观察员工表现二、制定评估系统第四章事半功倍的辅导技巧第一节不可或缺的聆听技巧一、聆听常见的问题二、聆听技巧的关键第二节准确有效的提问方式第三节提供反馈的重要法则一、正面反馈二、纠正反馈三、三明治式反馈第四节评估效益第五节成功辅导的关键一、了解员工在不同成长阶段的需要二、具备配合员工需要的领导风格三、懂得优质的辅导四、清楚员工离职的代价五、点石成金六、适时整心态七、强化学习八、辅导的开始九、注意被辅导者的心理过程十、注重辅导的过程第五章因材施教辅导员工第一节辅导员工的八种方法一、鼓励回应法二、辅导法三、示范法四、并肩作战法五、挑战法六、教育回应法七、表扬法八、目标第二节员工辅导的四种方式一、鼓励式二、自我学习式三、参与式四、期望式第六章新老员工的辅导第一节新员工的辅导一、改善员工表现的重要步骤二、辅导新员工的注意事项第二节老员工的辅导一、老员工存在的问题二、辅导老员工的注意事项

每一个冠军背后都有一个优秀的教练，企业员工同样也需要教练。无论做何种管理工作，辅导下属、培养接班人都是领导工作的重中之重。一个企业想要做强，一家门店想要做大，都离不开领导对员工的直接辅导。好员工是辅导出来的，《门店员工辅导教练》将教会你如何辅导出好员工。好员工是辅导出来的，《门店员工辅导教练》将教会你如何辅导出好员工。在《门店员工辅导教练》中所论述的门店员工辅导，主要是站在教练的角度，告诉读者如何对自己的下属进行辅导，帮助他们提升自身的能力、思想，让他们具备工作所需的更多的技能。管理人员对员工的辅导应该从哪里展开、用什么样的方法去辅导员工、面对不同的被辅导者如何把握其心理反应、如何把握正确的时机对其进行有效的提升，等等，这些问题都是本书要重点阐述的。【作者简介】杨大筠，美国UTA管理集团中国区董事长，意大利Lebelleformet时尚设计集团中国区总经理，联合时代企业管理顾问(北京)有限公司董事长，UTA时尚管理学院院长，《环球时尚财富》总策划，2004蒙代尔世界经理人未来领袖成就奖获得者。具有先进的管理理念及16年时尚消费品领域成功的零售管理实战经验，曾为数千家中国服饰企业提供过管理咨询及培训服务。是最早在中国纺织及服装零售行业从事管理咨询的专家之一，也是目前在中国时尚消费品领域具有响力的品牌管理专家。