民航服务礼仪实训

第一章 礼仪和民航服务礼仪 第一节 礼仪概述 第二节 民航服务礼仪 第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范第二章 民航服务人员仪态礼仪 第一节 优美的站姿 第二节 端庄的坐姿 第三节 美观的蹲姿 第四节 流畅的步态 第五节 手势与指示方向 第六节 递接物品 第七节 握手 第八节 介绍 第九节 鞠躬礼 第十节 致意礼 第十一节 面部表情第三章 民航服务人员仪容仪表礼仪 第一节 民航服务人员仪容礼仪 第二节 民航服务人员着装规范礼仪第四章 民航服务人员语言运用礼仪 第一节 语言运用的一般原则与技巧 第二节 礼貌用语 第三节 称呼用语第五章 民航服务人员电话礼仪 第一节 拨打、接听公务电话礼仪 第二节 电话通话突发状况及对策 第三节 移动电话礼仪第六章 民航服务空间礼仪 第一节 空间距离分类 第二节 空间距离感差异第七章 民航服务人员外事礼仪 第一节 礼宾次序 第二节 国旗悬挂 第三节 与不同国籍友人交往礼仪规范第八章 民航服务人员日常礼仪规范 第一节 迎访礼仪 第二节 交通礼仪 第三节 餐饮礼仪附录 附录一 民航常用服务用语 附录二 中国传统节日习俗参考文献

本书本着创新的精神，从中等职业教育目标出发，以就业为导向，以能力为本位，以任务为引领，进一步研究民航服务礼仪的基本理论、技能训练、规范服务等，注重理论与实践的有机结合，为实现中职民航专业学生高质量就业服务。本书充分运用现代教育理念与服务理念，采用了情境任务式礼仪技能训练，最大化地突出了民航服务的礼仪规范的实用性，具有较强的可操作性，以期把学生逐渐培养为具有一定的理论基础和良好的职业礼仪素养、适应市场经济需求、具备职业综合能力的应用型人才。