中英文导游实训教程

第一章 接团准备实训

模块一 接团准备实训

第二章 导游接团服务实训

模块一 迎接服务流程实训

模块二 特殊旅游形式迎接服务实训

模块三 特殊事件处理技巧

第三章 住宿与餐饮服务实训

模块一 入住服务实训

模块二 餐饮服务实训

模块三 入住就餐期间特殊事件处理实训

第四章 参观游览服务实训

模块一 参观游览服务实训

模块二 特殊事件处理技巧

第五章 送团服务实训

模块一 送团流程实训

模块二 后续工作处理实训

模块三 特殊事件处理技巧

第六章 导游人员心理素质实训

模块一 认识压力

模块二 压力调适

模块三 有效沟通与压力缓解

第七章 旅游英语常用词汇

（附录）参考答案及参考译文

参考书目

《中英文导游实训教程》为了顺应高职旅游英语教学改革，在走访了广东多家旅行社和兄弟院校的基础上，通过教学实践和广泛调研与论证，我们编写了以工作过程为导向的《中英文导游实训教程》。其突出特点是引入了“以工作过程为导向的”职业教育理念，改变了传统的“按中英文导游理论知识的逻辑体系”编排学习内容的方法，参照导游职业资格标准，以中英文导游工作过程为着眼点创设实训工作情景，遵循了针对性、实用性和可操作性原则，实现了学生“在工作中学习，在学习中工作”目标，构建起了“教、学、做”一体无缝对接的中英文导游实训平台。