意料之外的CEO

译者序

前言

第1章出人意料地进入最高管理层

第2章童年时光

第3章突围

第4章勇攀高峰

第5章投奔百事

第6章可乐战役

第7章毛遂自荐

第8章背水一战

第9章自立门户

第10章再塑辉煌

第11章如何实现1＋1＝3

第12章新生的公司

第13章传道授业

第14章团队建设

第15章奖励和认同

第16章向最优秀的公司学习

第17章当危机来临

第18章为客疯狂

第19章执行

第20章答疑解惑

第21章希望和梦想

后记

致谢

前言

当我告诉妻子温迪我准备写一本书时，她戏谑地说：“为什么人们想要阅读一本他们可能闻所未闻的CEO的书？”这个问题一直萦绕在我的头脑里，我也一直在思考如何让人们能够“开卷有益”。

我是百胜集团的CEO，这是一家全球最大的餐饮公司，旗下拥有肯德基、塔可钟、必胜客、海客滋，艾德熊等美式快餐品牌。我在几家公司有很多非凡的经历，但印象最深的还是几年前我在华盛顿市参加肯德基在该市治安最差街区的开店仪式。

团队高昂的士气、积极的心态令我惊异不已，开店仪式圆满成功，但这还不能与7个月后我重返该店时的情景相提并论销售额直线上升，士气高涨，客户服务与开店时一样好甚至更为出色。我询问一位团队成员如何能在这样一个治安差的环境里保持积极的心态和高昂的士气，她的回答令我终生难忘：“你永远不知道你的能力有多大，你能做什么。”

这句话正是本书的要旨，而且在很大程度上是我职业生涯的精髓。幸运的是，尽管我从未真正了解“我能做什么”，但我克服重重困难，从基层员工不断晋升，直到46岁成为百胜集团这家拥有将近100万名员工的公司的CEO。

迅速成为高层管理者或许说明我能制定高超的计划，并总能准确无误地执行它。我经常将自己的职业生涯描述成“意料之外的”，它意味着我常常会有惊人之举，但往往能化险为夷，高奏凯歌。

我的早期经历平淡无奇：从小在拖车式活动房屋长大，并随家人不断迁徙。我并没有选择商务专业，而是在密苏里大学新闻学院学习。

毕业之后，我“意料之外”的职业生涯便开始了。最初，我是一家公司的广告文案撰稿人，年薪7200美元，但梦想有一天成为一个极富创意的主管，但接下来我却成了业务员。我选择从事广告行业，希望能为纽约的某家大型广告公司工作。没想到，我却来到了得克萨斯州的达拉斯，在菲多利公司从事管理客户的工作，要学习包装食品的经营。之后，我进入百事餐饮部工作。我曾经是两个全球最大的餐饮连锁店的总裁，但这仍然是“意料之外”的。

你也许会说，既然我不知道今后何去何从，应该乐于看到意料之外的结果。这就像一次奇妙的旅行，途中我不断遇到意外的情形，从而给了我学习的机会。

譬如，有多少人能够获得世界顶级咨询师的指导，他的客户包括约翰尼.卡森(JohnnyCarson)？而我在百事工作的时候却碰上了。有多少人能从一位专业公共演讲家那里学习如何克服紧张情绪？又有多少人能够获得大名鼎鼎的沃伦.巴菲特、杰克.韦尔奇、约翰.伍顿“一对一”的指导？或者有幸参观一些全球最有名的公司，亲自了解它们先进的企业运营模式？或者有机会成为全球规模最大的某家银行的董事会成员？

这仅仅是其中的一些例子，但我有幸拥有这些丰富的经历。通过与你分享我的心路历程，或许对提高你自身的学习能有所帮助。

因为从未接受过正规的商科教育，我所学到的东西往往是自学而来的，或许不那么合乎常规。虽然我有一些才华横溢的“老师”(事实上我的每一位老板后来都在经营大公司)，但也不得不“从干中学”，并且必须承认，我有时也要从失败中吸取教训。失败是一位很好的老师，失败对我而言早已不是什么新鲜事了。

你是否还记得“水晶百事”？那是我担任百事营销总监时提出的方案，这是我在产品上的全新突破，并对我未来的职业生涯影响深远。但事与愿违，事实上，《时代》杂志称其为20世纪最糟糕的点子之一。这让我更加认识到倾听的重要性，尤其是当人们提醒我该悬崖勒马时。我至今仍认为，如果当时能够以更加开放的心态面对批评，“水晶百事”也不至于一败涂地。但或许我们永远也不能意识到这一点。我在百事公司接受了类似商学院的教育，当百胜集团于1997年10月7日成立时，我获得了干载难逢的创建一种新企业文化的机会，带领其他人由零开始建立一个万众瞩目的公司。百胜的品牌业已存在了50年，我们更把它带到了世界的各个角落，使其成为了一个全球性的品牌。

由于在员工报酬、员工认同方面的出色表现，百胜现已成为其他公司争相效仿的标杆企业，这也许是最让我自豪的事。我试图在金钱奖励之外增加快乐的成分，事实上，我一直深信：创造一种愉快的氛围，保持每一位员工的高昂士气是我工作职责的一部分。

同时，我有机会与他人分享我所学到的东西。自从我第一次开始为百胜集团各个部门的员工(从新上任的业务主管到高级经理)讲授自创的“与他人同在”的领导学课程，到目前为止，我已经为2500名员工开设培训班将近40次。

我发现自己如此痴迷于讲课。很多时候我把自己当成“大众CEO”，老实说，我的知识并非高深莫测。由于有实践经历，我相信凭借这点就足以吸引人们的眼球。当然，从另一个方面来看，如果人们不愿意听你所讲的内容，那就不是讲课而是胡说八道了。

我为能拥有这样的机会深感幸运，并为之振奋，但同时也感到“责任重于泰山”。我们目前正在进行商业史上一场大规模的试验：激励和鼓舞分散在世界各个角落的拥有大约100万名员工的团队，使他们步调一致、一如既往地前进。

此书将通过讲述我如何实现自己的目标，帮助人们意识到不管其职业生涯会如何，目标应该始终如一。在百胜的领导学培训班上最令人难忘的时刻，就是大家聚在一起谈自己学到了什么，这让我感动不已。我似乎改变了他们的生活！如果本书能达到同样的效果，这将是我梦寐以求的事。

后记

在本书的前言部分，谈到了我第一次回访公司在华盛顿的一家餐厅的情形，“你永远不知道你能做什么”也由此成了我的人生信条。我在此想传递一个信息：如果我能做到，你也能。我相信，心有多大，天地就有多大。只有你才能够主宰你自己的命运，自我实现是积极的人生态度。简言之，本书鼓励你透彻地了解自身，热爱你所做的事，这些永远都是打开“卓越”之门的钥匙。

阅读商业书或者励志书时，我发现无论如何都不能失去个性。很明显，这一点因人而异，但如果本书所讲的任何内容能帮助你确立目标，并为之而奋斗，那么我在此书上所花费的心血也就没有白费。无论你从事什么职业、志向是什么以及打算如何实现它，我都希望今后你能取得意想不到的成就。

　　百胜是世界上最大的餐饮集团，在全球112个国家和地区拥有超过3.5万家连锁店和100万名员工，旗下包括肯德基、必胜客、塔可钟、艾德熊及海客滋等5个世界著名餐饮品牌，分别在烹鸡、比萨、墨西哥风味食品及海鲜连锁餐饮领域名列全球第一。百胜的凯歌高奏与董事会主席兼CEO大卫.诺瓦克先生的运筹帷幄密不可分。此书正是讲述大卫.诺瓦克先生的传奇经历和管理理念，是一本不可多得的企业管理实战教科书。它涉及现代企业管理各个方面的内容，尤其是员工激励、团队建设、文化建设、市场营销、跨国经营与管理。此外，本书还讲述了诺瓦克从拖车式活动房屋的居住者到知名跨国公司CEO的人生经历，情真意切，实为一本耐人寻味的励志书！　　大卫.诺瓦克，一名在23个州“流离失所”的小男孩，成长为百胜集团现任CEO。他出身贫寒，没有MBA学历，临危受命接管百胜集团，克服重重困难力挽狂澜。　　虽然大卫从未上过商学院，但他从最伟大的老师──经验──以及其他很多非常聪明的人那里学到了很多：从“魔术师”约翰逊那里学到团体协作的秘诀；从沃伦.巴菲特那里学会如何发现公司的价值；从约翰.伍顿那里学会自尊；从杰克.韦尔奇那里学会了他希望能够从头做起的一件事。现在，他希望能够与分享自己在如下方面的发现：如何超越他人让自己引人注目；如何激励人们，并让公司起死回生；如何组建战无不胜的团队，以管理拥有近百万雇员的全球性公司；如何永远保持自己的本色。　　这是一位非同寻常的CEO，他不仅愿意把奋斗历程中引以为豪的故事告诉读者，同时也不介意把自己难堪的经历公之于众。在百事公司(接受挑战管理百胜之前他是百事的首席运营官)，他总显得有点另类，穿职业套装，但竟然把衬衣下摆露出来。在这本自传中他将告诉读者，在敢于冒险和为目标奋斗之前，你永远不知道自己能做什么。　　这是一本为企业中人打造的商业力作，也是一本为每个敢于梦想的读者奉献的励志佳作。