民航服务沟通技巧

书籍简介:

全书分为五个模块，模块一为民航服务概述；模块二为沟通基础与基本技能的概述；模块三到模块五，分别从民航服务面对的不同服务对象、不同服务境况及在服务过程中的突发事件三个角度进行写作。

书籍规格:

书籍信息归属:

民航服务沟通技巧是清华大学出版社于2017.出版的中图分类号为 F560.9 的主题关于 民航运输－商业服务－高等学校－教材 的书籍。