促销员上岗手册

导读 就业导向的上岗培训　一、何谓就业导向　二、为何要以就业为导向　三、促销员的就业导向目标第一部分 促销员上岗须知　须知01 促销员岗位职责 一、促销作业内容 二、每日工作流程　须知02促销员岗位要求 一、职业道德 二、基本素质 三、专业能力第二部分 零售业职场常识　常识01 良好的职业态度 一、认知和理解零售企业目标 二、面带微笑 三、服务从我开始，到我为止 四、把每一次顾客投诉视作改善服务的机会 五、运用授权解决顾客的困难 六、不要把责任推给其他部门或同事 七、爱护零售企业财产 八、严守秘密　常识02规范的职业礼仪 一、仪容仪表 二、行为举止礼仪 三、服务语言　常识03每日当班工作要求 一、步人超市时 二、上岗时 三、在工作时 四、接听电话时 五、上司对下属布置工作时 六、接受任务时 七、向上司汇报工作时 八、遇到顾客或同事时 九，行走中遇到顾客或上司时 十，顾客向工作人员询问时 十一、营业结束后的清场工作 十二、自觉接受安全检查第三部分 促销员工作技能 技能01 了解促销知识 一、了解企业 二、了解促销产品 三、了解销售地点　……技能测试参考书目

　　根据国务皖关于加强职业培训促进就业的意见编制 　十二五规划hnll~展服务业岗位培训推荐用书　　中国大学生就业促进工程项目推荐用书本丛书既适用于职业院校、商业零售业(商场、超市、连锁店、便利店、药店)和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提．升自己的从业技能和管理技能。