文化智商

导读

第一章文化是什么

文化定义

文化模拟

文化价值观

价值观和行为模式

主流的与非主流的文化内涵

模式化和普遍化

文化是随时间而改变的吗？

五种基本的文化标尺

五种文化标尽的重叠部分

每种文化都有自己的位置

第二章文化在日常工作和生活中的重要性

文化系统

差异标尺

决定合作的关键因素

普遍转变的领域

让你的企业全球化

文化差异总是至关重要的

第三章什么是文化智商？

定义文化智商

智商多样性的概念

文化智商影响下的人

文化智商可以提高吗？

获得文化智商一个过程

看待世界的许多方式

第四章将文化智商应用于日常工作和生活

不要“注意事项”

管理问题

策略问题

制定计划的风格

人与沟通的问题

思维的方式

沟通风格

第五章了解自己的文化风格

文化差异带来冲突

你有自己的文化风格

你也有自己的沟通风格

文化智商是一种软技巧

不要依赖当地的外行人

导致成功的性格特点

你的文化风格是什么？

了解别人的文化风格

偏狭不会不证自明

第六章提高你的文化智商

将珠子串起来

面对五种文化标尺上的差异

沟通技巧

充分利用英语的十个诀窍

学习与自己有关的外国语言

当一名富有同情心的聆听者

有关聘请翻译人员的一点意见

与目标国家有关的知识

不同国家的伦理道德问题

后记

前言

哪些人与其他文化有关？从医疗保健业到制造业，各行各业的专业人士都发现，无论身处于本国或他国，他们与其他种族、国家的人接触的机会越来越多了，特别是在西方国家，这种现象尤其明显。工作中的跨文化接触在三种情况下发生：在国内与外国同事一起工作；在国内从事国际贸易；在国外生活或者工作。

与外来移民相处的人。在职场上有不少人每年都会和外来移民相处，这些移民通常在某个专业领域工作，有些人担任决策性的或者管理和行政方面的职务，有些人则是销售员、精密制造业的劳工、维修人员、专业技术人员、手工业者、制造业劳工，或者是农业、林业、渔业、服务业等的从业人员。

在国内从事国际贸易的人。虽然国际贸易和股市一样，暂时处于不景气时期，然而，在过去五十年里，全球出口贸易无论是在出口额、出口量或出口种类上，都有持续不断的增长。

同时，无论是医疗保健业，还是高科技制造业，来自国外的客户、消费者以及合作伙伴的人数也正以前所未有的速度逐步攀升。若能够与这些外国人相处融洽，将直接影响到一个企业的生产力、客户满意度以及相关人事法令，这些皆是企业生存的基础。

这本书适合那些在自己国家里工作、生活而又需要与来自其他不同文化族群相处的人，他们或许需要和外国人一起工作，或者是通过电话、传真、电子邮件和信件的形式与外国人联络，有时还要接待外国客户等。

在国外生活和工作的人。这是指驻外工作人员，特别是被派往海外工作二至三年的人；也包括一些并非长住国外，而是每年固定在不同国家停留一个月至半年时间的人(他们可能必须在香港分公司待三个月，第二年为了另一个案子又派驻到德国分公司等等)；另外，还有一些人为了进行国际企业合并案、海外销售或商业合约谈判等，必须经常前往具有多元文化的地区出差(比如东亚或中东地区)。

我希望这本书能够为所有处于上述状况的人带来帮助，无论这个人来自哪个国家，他将前往的国家有着何种文化及使用何种语言。

……写这本书是基于一个假设，那就是读者之所以阅读本书，是希望提高自。己的文化智商。

我认为，一旦你决定开始学习任何事物，第一步就是要先对这项事物有所了解，然后才能改变自己的行为，而这种改变是需要经过练习才能达到的。在文化智商方面，我将其简单地划分为两个不同的层面，一个是能够有所了解的，一个是能够实践的。

假设你想要学习杂技表演，首先，会去图书馆找一本关于杂技的书籍，以先了解杂技的历史、类型以及杂技如何影响现代马戏团的发展，通过阅读，你还能了解到尼安德塔人(Neanderthal)是如何使用一块石头玩杂技等。

如果在一次鸡尾酒会上，刚好有人谈起杂技的话题，你就能充分利用对杂技的了解，高谈阔论一番，进而引来旁人钦羡的目光。可是，你真的会杂技表演吗？答案是否定的。

根据我的定义，如果你真的要学习杂技表演，仅仅经由阅读了解是不够的，还必须身体力行，练习一整套动作。刚开始，你会历经一连串的失败(比如球掉在地上)，在经过若干时间的练习之后，加强了肌肉的协调性，便能准确地达到所要求的动作。当你做到这个程度后，我们认为你已经改变了自己的行为，学会玩杂技了。

当然，如果有人能当你的指导教练，提醒你一些注意事项，并深入浅出地讲解基本步骤(比如先抛哪个球、后抛哪个球、如何抓住它等)，那将会提升你的学习效果，否则，你甚至可能不知道该从哪里入门。当然，你根本不必费尽心思发明玩杂技的新方法。

学习文化课题也是一样的。我有一些客户经常误认为，他们只要支付薪资给我，举办一场为期一天或两天，甚至九十分钟的研讨会，就能彻底了解其他国家或地区的文化，许多公司的训练部门通常也是这么想的。有时候，人们会问我：“对一个即将去菲律宾工作及生活三年的人来说，两天的文化课程训练能发挥何种作用？他们怎么可能在两天的时间里为三年的生活做好准备呢？”不错，两天的学习时间对了解整个菲律宾文化是不够的，不过，在这两天当中，学习者至少可以增加他们对菲律宾文化的了解，同时也能够认识到，自己需要改变的行为模式，以适应在菲律宾的生活。

但是，如果一个组织或一家公司仅决定用一两天的时间，来为员工提供适应文化差异的训练，我认为那是根本不够的。在那么短暂的训练中，他们不可能充分意识到自己的“文化属性”，也不可能真正了解他们将要面对的文化差异，以及对即将前往的国家有足够的认识。

在你努力提高自己的文化智商的过程中，希望你在增加对跨国文化了解的同时，加强对他人的认识能力，并以不断地实践行动来增进自己的行为技巧，而一旦你的行为技巧有所精进，很自然地，你认识他人的能力将会再次提高，并进一步增强你对他国文化的了解，这又会使你的行为技巧更加提升，然后再次提高你的认识……这个学习过程就像爬楼梯一样，一步一步地向上提升。

后记

有些人认为，想将自己的文化智商提高到一定的程度，就一定要有很多年的海外生活和旅行的经验，要在跨国公司工作，要手持一张印有显赫头衔的名片，要有高智商，还要居住在可以随时接触到很多外国人的大城市里。

这些看法给人一种印象，好像一个人只要拥有了这些条件，在护照上盖满了出入境的图章，他就已经拥有很高的文化智商了。

我的经验告诉我，这个看法是错误的。

我的建议是，一个人应该先去学习如何提高文化智商，然后再去考虑想获得什么样的工作或职位。只要你这么做，你就一定能够比那些在护照上盖满出入境图章的人，或者手持印有显赫职衔名片的人更有优势。

要知道，提高文化智商并不是一件短期内就能实现的事情。文化智商的提高是没有止境的，你永远都可以学习到更多的新东西。在学习和进步的过程中间，偶尔遇到挫折是非常正常的。

建议你不断地提高自己的文化智商，并要有多年学习的心理准备。如果你能够从中找到乐趣，这样的学习过程应该是令人愉快的。一位具有耐心的盆栽爱好者，总是在小树缓慢的生长过程中找到乐趣，而你也一定能欣赏自己文化智商不断提高的过程。

布鲁克斯.彼得森

　　面对“世界是平的”趋势，提高文化智商，实现跨文化管理！继IQ、EQ之后，提出CQ理论的全球第一本书！整个世界的流动性正在加剧，不同文化背景的人小断地相遇、合作、对抗，文化理解能力变得非常关键。在全球经济体的快速膨胀下，文化智商(CQ)在商业领域的运用显得尤为重要。这是一本关于提升人的文化智商的读物。　　这是一本关于提升人的文化智商的读物。我们不能忽略一个事物赖以存在的基础，就像练习柔道或国际象棋的时候，你必须从基础学起，否则，你会很容易被对手摔倒或者输掉棋局。这个道理对于日常生活和工作中所遇到的文化问题同样适用。如果你不重视文化问题在跨国业务中的重要性，那么你将会“出局”。【作者简介】　　布鲁克斯.彼得森(BrooksPtrterson)拥有法语文学学士学位、成年教育硕士学位和外语文化博士学位，从事比较文化领域的实务研究达十数年的时间，并在大学教授有关国际管理与交流方面的课程。一九九七年创立AcrossCultures公司，于世界各地为从事国际业务的专业人士提供比较文化方面的讲座。