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本书对服务质量评价理论发展脉络进行了全面的总结和评价，并对服务质量评价与管理方面的许多问题进行了超前性地研究。

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	9787115130471 《服务质量评价与管理》pdf扫描版电子书已有网友提供资源下载链接,请点击下方按钮查看
出版地	北京	出版单位	人民邮电出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	20.0	语种	简体中文
尺寸	26	装帧	平装
页数	48	印数

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服务质量评价与管理是人民邮电出版社于2005.04出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务质量－评价 ,服务质量－质量管理的书籍。