职场交流与表达艺术

第一章口语交流概述

第一节口语交流的特点和要求

第二节口语交流的要素

第三节提高口语交流能力

第二章社交交谈

第一节社交交谈基本要领

第二节日常交谈

第三节社交场合的交谈

第四节求人办事的交谈

第五节人与人之间的沟通

第六节公务电话交谈技巧

第三章工作场所交谈

第一节工作场所交谈要领

第二节领导作指示的技巧

第三节给下属布置工作的技巧

第四节与下属谈话的技巧

第五节向上级汇报工作的技巧

第六节与上司谈话的技巧

第四章求职与应聘交谈

第一节求职与应聘交谈概述

第二节求职交谈技巧

第三节应聘交谈技巧

第五章情况介绍

第一节对人的介绍

第二节对“事”的介绍

第三节对“物”的介绍

第四节对抽象事理的介绍

第五节对单位情况的介绍

第六章经营游说

第一节经营游说概述

第二节外交游说

第三节融资游说

第四节商业游说

第七章演讲

第一节专场演讲

第二节即兴演讲

第三节竞职演讲

第四节促销演讲

第八章讲话

第一节表达意见

第二节发言

第三节领导讲话

第四节述职报告

第九章谈判

第一节会谈

第二节谈判

第三节辩论

第十章致词

第一节致词常识

第二节公务礼仪致词

第三节喜庆祝词

前言

本书与其他同类书不同，所讲述的是人们在日常工作和交往中，遇到各种具体情况如何说话的技巧。

这些年关于口才的书层出不穷，但针对实际需要，分门别类而又系统地介绍各种交流方法的尚不多见。本书正是从这样的角度考虑，归纳了39种口语表达技巧，基本上涉及人们在社会交往中的各个方面。书中通过大量新颖、典型、有趣的案例的研究，来探求表达技巧的规律，使读者既可从前人的交际艺术中得到领悟，又可为提高口语水平有所依循。另外，由于口语表达与管理密不可分，在阐述口语知识的过程中，渗透了许多新的管理理念，对于提高读者的管理水平也有些许助益。本书注重实用性和可操作性，通俗易懂，既适合教学，也方便社会读者自修。

虽然作者自以为做了“独辟蹊径”的尝试，但由于知识与经验的局限性，错误和缺点在所难免，企盼行家和读者批评指正。

著名作家姜贻斌特别关注本书的出版。肖辉鹏、王芬、梁达杰先生对本书提出了宝贵意见。诸多朋友和同事给予了热心的支持和鼓励。在此一并谢忱！

作者

2008年1月

　　本书针对实际需要，分门别类而又系统地归纳了39种口语表达技巧，基本上涉及人们在社会交往中的各个方面。书中通过大量新颖、典型、有趣的案例的研究，来探求表达技巧的规律，使读者既可从前人的交际艺术中得到领悟，又可为提高口语水平有所依循。另外，由于口语表达与管理密不可分，在阐述口语知识的过程中，渗透了许多新的管理理念，对于提高读者的管理水平也有些许助益。本书注重实用性和可操作性，通俗易懂，既适合教学，也方便社会读者自修。　　世界上的每一个人都不是孤立的，都是在与他人交际与沟通中生活，都是处在错综复杂的社会关系网中。身处职场，如何进行有效沟通是每个职场人及即将进入职场的人士所必须知道的。本书通过大量新颖、典型、有趣的案例的研究，来探求表达技巧的规律，使读者既可从前人的交际艺术中得到领悟，又可为提高口语水平有所依循。该书通俗易懂，既适合教学，也方便社会读者自修。