95598培训教材
暂无封面,等待上传

95598培训教材

张建功, 主编

出版社:中国电力出版社

年代:2007

定价:13.0

书籍简介:

本书共分11章,主要内容包括客户服务认知、客户服务呼叫中心与95598、95598基本制度规范和流程、电话服务基本要求和技巧、电话服务技巧——倾听、电话服务技巧——沟通、投诉电话受理、电话呼出及电话营销技巧、电话服务压力分析与心理调整、团队与团队合作和客户服务呼叫中心管理概述。本书由工作在客户服务部门的业务骨干和专家进行编写,基于对一线员工需求的深刻了解,教材具有一定的理论性、实用性、普遍性和可读性。

书籍规格:

书籍详细信息
书名95598培训教材站内查询相似图书
9787508361925
如需购买下载《95598培训教材》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息,请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地北京出版单位中国电力出版社
版次1版印次1
定价(元)13.0语种简体中文
尺寸20装帧平装
页数印数

书籍信息归属:

95598培训教材是中国电力出版社于2008.01出版的中图分类号为 F426.61 的主题关于 电力工业-工业企业-商业服务-中国-技术培训-教材 的书籍。