旅游景区服务与管理

书籍简介:

该教材主要结合国内外景区的发展概况及信息时代旅游发展需求，游客对旅游质量要求不断提高，旅游景区行业竞争不断加大，结合国内一些知名景区的经验及行业发展的需要进行编写；主要内容包括旅游景区概况、服务策划、服务实施和服务运营管理；旅游景区概况主要包含介绍国内外景区的概况、特点分类；服务策划主要包括景区服务岗位介绍、员工服务的基本要求通用规范设计；服务实施主要从游客入门直到游客游玩结束，如票务服务、排队服务、导览服务等，从游客的需求入手，重点的服务岗位的工作职责、服务工作流程和服务沟通；服务运营管理主要包括运营统筹管理、员工服务团队的构建、服务监督与考核、现场管理、服务安全管理、环境卫生管理等。

书籍规格:

书籍信息归属:

旅游景区服务与管理是华中科技大学出版社于2017.10出版的中图分类号为 F590 的主题关于 旅游区－商业服务－高等职业教育－教材 ,旅游区－经济管理－高等职业教育－教材 的书籍。