极致服务

书籍简介:

本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。

作者介绍:

肯布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

书籍目录:

内容摘要:

书籍规格:

书籍信息归属:

极致服务是中国人民大学出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－商业服务 的书籍。