书籍简介:

本书作者是情景理论的提出者，现代管理学大师。本书是他的最新力作。在本书中，作者认为，当今企业之间的竞争很大程度上是服务的竞争，谁给予顾客最好的体验，谁就赢得市场和发展的机遇。本书致力于帮助企业将服务水平提升到一种不可思议的高水平境界。

作者介绍:

肯布兰佳博士，美国著名的商业领袖，管理寓言的鼻祖，当代管理大师，情景领导理论的创始人之一，最富有洞察力和同情心的学者，曾帮助许多公司进入全球500强。他同时还是一位杰出的演说家、成功的企业顾问、国际畅销书作家，曾荣获国际管理顾问麦克菲利奖。他被誉为当今商界最具洞察力、最有权威的人之一。

书籍目录:

译者序

第一章令人沮丧的交易

第二章有趣的课程

第三章什么是极致服务？

第四章变革的催化剂

第五章理想服务

第六章服务文化

第七章专注

第八章回应能力

第九章赋权

第十章六个月后

自我评估

致谢

关于作者

内容摘要:

本书故事中主人公凯尔西杨在弗格森零售连锁店做兼职，同时修读自己的商学学位，她在工作时，发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在大学学习了极致服务的课程，意识到关心客户的重要性，于是利用在课堂上所学的知识，试图去改变弗格森连锁店的现状，最终她使这家连锁店涅槃重生。本书用这样的管理寓言为读者展示出了极致服务理念与ICARE模式在企业管理运营中难以估量的作用，对于中国企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有极大的借鉴意义。

书籍规格:

书籍详细信息
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	9787300207186 如需购买下载《极致服务》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国人民大学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	45.0	语种	简体中文
尺寸	19 × 14	装帧	精装
页数		印数

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书籍信息归属:

极致服务是中国人民大学出版社于2015.3出版的中图分类号为 F274 的主题关于企业管理－商业服务的书籍。