消费者行为学 : 原书第12版

出版说明导读前言第一部分　导论第1章　消费者行为与市场营销战略1.1　消费者行为知识的广泛运用1.2　市场营销战略与消费者行为1.3　市场分析1.4　市场细分1.5　市场营销战略1.6　消费者决策过程1.7　结果1.8　消费者行为的性质1.9　消费的意义小结第二部分　外部影响第2章　不同文化下的消费者行为2.1　文化的概念2.2　文化价值观的差异2.3　不同文化下非语言沟通的差异2.4　全球文化2.5　全球人口统计特征2.6　跨文化条件下的营销战略小结第3章　变化中的美国社会：价值观3.1　美国文化价值观的变化3.2　价值观与营销策略小结第4章　变化中的美国社会：人口和社会阶层4.1　人口特征4.2　理解美国的年龄代4.3　社会分层4.4　美国的社会结构4.5　社会地位的衡量4.6　社会分层和营销策略小结第5章　变化中的美国社会：亚文化5.1　亚文化的性质5.2　种族亚文化5.3　非裔美国人5.4　西班牙裔美国人5.5　亚裔美国人小结第6章　美国社会：家庭与住户6.1　美国住户的性质和影响6.2　住户生命周期6.3　建立在住户生命周期基础上的营销战略6.4　家庭决策6.5　家庭决策与营销策略6.6　消费者社会化6.7　面向儿童的营销小结第7章　群体对消费者行为的影响7.1　群体类型7.2　参照群体对消费过程的影响7.3　建立在参照群体影响基础上的营销策略7.4　群体内沟通和意见领袖7.5　创新扩散小结第二部分案例案例2-1　宝马挖掘中国新兴奢侈品市场案例2-2　佳洁士美白牙贴面临的挑战案例2-3　凯美瑞吸引黑人女性的互动式沟通案例2-4　社交媒体是怎样几乎把联合航空公司搞垮的案例2-5　愤怒的"小鸟"案例2-6　Ready Cleats公司的一次性高尔夫鞋钉案例2-7　汰渍顺应绿色洗涤潮流案例2-8　种族住房市场第三部分　内部影响第8章　知觉8.1　知觉的性质8.2　展露8.3　注意8.4　理解8.5　知觉与营销策略小结第9章　学习、记忆与产品定位9.1　学习和记忆的本质9.2　记忆在学习中的角色9.3　高介入状态和低介入状态下的学习9.4　学习、记忆和提取9.5　品牌形象与产品定位9.6　品牌资产和品牌杠杆小结第10章　动机、个性和情绪10.1　动机的本质10.2　动机理论和营销策略10.3　个性10.4　个性在营销实践中的运用10.5　情绪10.6　情绪和市场营销策略10.7　广告中的情绪小结第11章　态度和影响态度11.1　态度的构成11.2　改变态度的策略11.3　影响态度改变的个体与情境因素11.4　影响态度形成和改变的营销传播特点11.5　以态度为基础的市场细分和产品开发策略小结第12章　自我概念与生活方式12.1　自我概念12.2　生活方式的性质12.3　VALSTM生活方式系统12.4　地理生活方式分析（PRIZM）12.5　国际生活方式小结第三部分案例案例3-1　Patagonia推动生态时尚案例3-2　达美乐比萨的新配方案例3-3　杰克林克斯：日趋时尚和健康案例3-4　高乐氏的绿色工程产品线案例3-5　你的狗吃奶酪吗？锁定高端宠物市场案例3-6　兰蔻男式奢侈护肤品：型男的产生和男性形象的改变案例3-7　雅力士的市场定位案例3-8　戴尔电脑采用情感策略案例3-9　金宝汤业瞄准日益增长的男性购物者第四部分　消费者决策过程第13章　情境的影响13.1　情境影响的性质13.2　情境特征和消费者行为13.3　礼仪情境13.4　情境影响与营销策略小结第14章　消费者决策过程与问题认知14.1　消费者决策类型14.2　问题认知过程14.3　影响问题认知的不可控因素14.4　问题认知与营销策略小结第15章　信息搜集15.1　信息搜集的性质15.2　被搜寻信息的类型15.3　信息来源15.4　外部信息搜集量15.5　外部信息搜集的收益与成本15.6　基于信息搜集模式的营销策略小结第16章　购买评价与选择16.1　消费者选择和选择过程的类型16.2　评价标准16.3　个体判断与评价标准16.4　基于属性选择的决策规则小结第17章　店铺选择与购买17.1　零售业的发展17.2　影响零售店铺选择的因素17.3　消费者特征与店铺选择17.4　影响品牌选择的店内和网上因素17.5　购买小结第18章　购后过程、客户满意和客户忠诚18.1　购后冲突18.2　产品使用与闲置18.3　处置18.4　购买评价和消费者满意18.5　不满意反应18.6　客户满意、重复购买和客户忠诚小结第四部分案例案例4-1　西尔斯对青少年开展网络促销活动案例4-2　阿迪达斯1号太超前了吗案例4-3　塔吉特百货设法抵制"圣诞前移"案例4-4　网飞公司持续改变家庭影院行业的面貌案例4-5　现代汽车的转折案例4-6　韦士柏案例4-7　纪念品公司制订忠诚计划案例4-8　艾柏森淘汰自助式结账以促进人际互动第五部分　作为消费者的组织第19章　组织购买者行为19.1　组织购买过程19.2　组织文化19.3　影响组织文化的外部因素19.4　影响组织文化的内部因素19.5　组织购买者细分和市场营销战略小结第五部分案例案例5-1　RAEX LASER牌钢铁案例5-2　佩卡：不仅仅是卡车第六部分　市场营销法规第20章　市场营销法规与消费者行为20.1　市场营销法规与针对儿童的营销20.2　对成人的营销及法规小结第六部分案例案例6-1　阿贝克隆比服装公司向青少年销售上托三点式比基尼案例6-2　儿童网上隐私保护附录A　消费者研究方法附录B　消费者行为审计

《消费者行为学（英文原书第12版）/高等学校经济管理英文版教材·管理学系列》是一本极具代表性的市场营销学著作，它系统介绍了在当今市场条件下，消费者行为的特点和新的变化趋势，用生动具体的营销案例介绍理解消费者行为的重要性。本书根据消费者行为总体模型组织各章内容，结构清晰严谨，布局详略得当，正文和案例采用了很多与互联网技术相关的最新研究成果，极具前瞻性。