商务礼仪实务教程

前言

教学建议

基本理论篇

第1章 认识商务礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

1.1 商务礼仪的内涵及基本特征

1.2 商务礼仪的基本理念与基本原则

1.3 商务礼仪的功能与适用范围

1.4 商务礼仪修养

1.5 学习商务礼仪的作用与意义

职业形象篇

第2章 仪表礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

2.1 个人形象

2.2 仪容礼仪

2.3 仪表礼仪

第3章 服饰礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

3.1 服饰的一般理论

3.2 男士职场着装礼仪

3.3 女士着装礼仪

3.4 饰品佩戴礼仪

3.5 手袋、公文包、钱夹礼仪

第4章 仪态礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

4.1 站姿

4.2 坐姿

4.3 蹲姿

4.4 行姿（走姿）

4.5 手势

商务交往篇

第5章 见面相关礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

5.1 见面礼

5.2 与见面相关礼仪

5.3 面试礼仪

第6章 介绍礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

6.1 介绍概述

6.2 自我介绍

6.3 介绍他人

6.4 业务介绍

6.5 集体介绍

第7章 握手礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

7.1 握手的场合

7.2 握手的标准方式

7.3 握手时伸手的先后顺序

7.4 与多人握手的顺序

7.5 握手禁忌

第8章 名片礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

8.1 名片概述

8.2 名片交换

8.3 索取名片

8.4 名片使用三不准

第9章 言谈礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

9.1 语言类别

9.2 言谈类型

9.3 言谈礼仪规范

9.4 职场言谈技巧

9.5 言谈礼仪注意事项

第10章 电话礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

10.1 电话形象

10.2 接电话礼仪

10.3 打电话礼仪

10.4 手机使用礼仪

商务活动篇

第11章 接待礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

11.1 接待礼仪概述

11.2 座次礼仪

11.3 接待礼仪

11.4 拜访礼仪

11.5 馈赠礼仪

第12章 会议礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

12.1 商务会议筹备、准备与服务

12.2 商务会议主持、发言和参会礼仪

12.3 几种常见的商务会议礼仪

第13章 谈判礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

13.1 商务谈判的态度

13.2 商务谈判的形象

13.3 商务谈判的语言

13.4 商务谈判过程中的礼仪

第14章 仪式礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

14.1 开业仪式礼仪

14.2 签字仪式礼仪

14.3 剪彩仪式礼仪

14.4 庆典仪式礼仪

14.5 交接仪式礼仪

第15章 宴请礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

15.1 宴请概述

15.2 中餐宴请礼仪

15.3 西餐宴请礼仪

15.4 赴宴礼仪禁忌

第16章 办公礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

16.1 树立职业形象

16.2 营造宜人的办公环境

16.3 职场工作规范

16.4 职场关系礼仪

第17章 礼仪文书

学习内容/学习目标/情景导入

17.1 商务信函礼仪

17.2 商务致辞礼仪

17.3 有关对外文书礼仪注意事项

涉外活动篇

第18章 涉外礼仪

学习内容/学习目标/情景导入

18.1 涉外礼仪基本理念

18.2 涉外礼仪基本原则

18.3 涉外基本礼仪规范

18.4 礼宾活动礼仪

参考文献

《商务礼仪实务教程/普通高等院校公共基础课“十二五”应用型规划教材》是一部全面系统地介绍商务礼仪基本理论、基本知识和操作训练的商务礼仪实务教材。内容囊括商务礼仪基本理论、仪表礼仪、服饰礼仪、仪态礼仪、见面相关礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、言谈礼仪、电话礼仪、接待礼仪、会议礼仪、谈判礼仪、仪式礼仪、宴请礼仪、办公礼仪、礼仪文书、涉外礼仪。在教材的每章设置了学习内容、学习目标、情景导入、延伸阅读、课堂训练、典型案例等教材环节和教学内容。
　　《商务礼仪实务教程/普通高等院校公共基础课“十二五”应用型规划教材》将商务礼仪内容分为基本理论篇、职业形象篇、商务交往篇、商务活动篇和涉外活动篇，使得商务礼仪知识在逻辑结构上得到了系统的优化。《商务礼仪实务教程/普通高等院校公共基础课“十二五”应用型规划教材》重点突出了对学生进行商务礼仪训练的方法及内容，特别适合作为应用型本科院校或高职高专院校商务礼仪教材，还可供有志于掌握商务礼仪知识、提高商务礼仪水平、培养商务礼仪能力的社会各界人士阅读学习。