信息系统工程监理质量控制实务

第1篇 信息系统工程与监理总论

第1章 信息系统工程与监理概论

1.1 信息系统工程

1.2 信息系统工程监理的产生及发展

1.3 信息系统工程监理

1.4 信息系统工程干系人

1.4.1 甲方

1.4.2 乙方

1.4.3 监理方和监理机构

1.4.4 第三方机构

1.5 信息系统工程监理实施范围和内容

1.5.1 工程监理实施范围

1.5.2 工程监理内容

第2章 项目管理的生命周期

2.1 IT项目生命周期

2.2 各阶段工作流程框架与职责

2.2.1 规划阶段

2.2.2 立项阶段

2.2.3 招投标阶段

2.2.4 启动阶段

2.2.5 需求阶段

2.2.6 设计阶段

2.2.7 实施阶段15

2.2.8 测试验收阶段

2.2.9 培训阶段

2.2.10 试运行阶段

2.2.11 最终验收（结项）阶段

2.2.12 运行维护阶段

第3章 监理工作重点

3.1 规划阶段

3.1.1 项目发起

3.1.2 项目建议

3.1.3 项目论证

3.1.4 项目审核

3.2 立项阶段

3.2.1 立项准备

3.2.2 立项申请

3.2.3 可行性分析阶段

3.2.4 专家评审

3.2.5 项目审批

3.2.6 项目立项

3.3 招投标阶段

3.3.1 招标

3.3.2 投标与开标

3.3.3 评标与中标

3.3.4 商务和技术谈判

3.3.5 合同签订

3.4 启动阶段

3.4.1 项目计划评审

3.4.2 项目风险分析

3.4.3 项目启动

3.5 需求阶段

3.5.1 需求阶段准备

3.5.2 需求管理

3.5.3 需求评审

3.5.4 合同变更

3.5.5 需求确认

3.6 设计阶段

3.6.1 设计阶段准备

3.6.2 分析设计

3.6.3 设计评审

3.6.4 合同变更

3.6.5 设计确认

3.7 实施阶段

3.7.1 软件编码

3.7.2 网络系统施工

3.8 验收测试阶段

3.8.1 验收测试标准

3.8.2 验收测试管理

3.8.3 问题整改

3.8.4 验收测试效果和评价

3.9 培训阶段

3.9.1 培训组织管理

3.9.2 培训效果管理和评估

3.10 试运行阶段

3.10.1 试运行规范

3.10.2 试运行管理

3.10.3 优化和改进

3.10.4 试运行效果和评价

3.11 最终验收（结项）阶段

3.11.1 项目验收标准

3.11.2 项目验收管理

3.12 运行维护阶段

3.12.1 维护工作流程

3.12.2 改进性维护管理

3.12.3 适应性维护管理

3.12.4 完善性维护管理

3.12.5 预防性维护管理

3.12.6 项目整体评价

3.12.7 系统质量要素54第2篇 软件工程监理

第4章 软件工程管理体系

4.1 软件相关的国家标准

4.2 CMMI简介

4.2.1 CMMI发展简介

4.2.2 CMMI的过程域

4.2.3 CMMI模式表示法

4.2.4 CMMI过程域的组件及解释

4.2.5 CMMI评估

4.3 ISO 9001简介

4.3.1 ISO 9001发展历史

4.3.2 ISO 9000体系构成

4.3.3 ISO 9001-2000版要素

4.3.4 质量管理体系文件类型

4.3.5 8项质量管理原则

4.4 CMMI与ISO 9001的比较

4.4.1 条款的比较

4.4.2 组织机构的比较

4.4.3 覆盖范围

4.4.4 体系文件

4.4.5 相同点与不同点

4.4.6 适用性方面对比

4.5 软件开发过程和阶段划分

第5章 软件工程启动阶段监理

5.1 启动阶段监理工作流程

5.2 项目启动阶段的主要输入输出

5.3 启动阶段的主要文档及其作用

5.3.1 项目联络单

5.3.2 项目章程

5.3.3 项目范围说明书

5.3.4 项目计划

5.3.5 质量保证计划

5.3.6 软件配置管理计划

5.4 启动阶段监理工作重点

5.4.1 编写《监理规划》和《监理实施细则》

5.4.2 组织项目启动会

5.4.3 项目计划评审

5.4.4 质量保证计划评审

5.4.5 软件配置管理计划评审

第6章 需求分析阶段监理

6.1 需求分析阶段监理工作流程

6.2 需求分析阶段主要输入输出

6.3 需求分析阶段文档及其作用

6.3.1 需求分析阶段计划

6.3.2 调研提纲

6.3.3 调研报告

6.3.4 软件需求规格说明

6.4 需求分析阶段监理工作重点

6.4.1 全程参与需求调研过程

6.4.2 调研计划和调研提纲确认

6.4.3 组织讨论调研问题

6.4.4 软件需求规格说明评审

6.4.5 合同变更的处理

第7章 设计阶段监理

7.1 设计阶段的监理工作流程

7.2 设计阶段的主要输入输出

7.3 设计阶段的文档及其作用

7.3.1 概要（结构）设计说明书

7.3.2 详细设计说明书

7.3.3 数据结构及数据库设计说明书

7.3.4 单元/集成/配置项/系统测试计划

7.3.5 单元/集成/配置项/系统测试用例

7.4 设计阶段监理工作重点

7.4.1 文档评审

7.4.2 进度控制

7.4.3 变更控制

第8章 编码实现阶段监理

8.1 编码实现阶段的监理工作流程

8.2 编码实现阶段主要输入输出

8.3 编码实现阶段主要文档及其作用

8.3.1 单元/集成/配置项/系统测试记录

8.3.2 单元/集成/配置项/系统测试总结报告

8.3.3 编码规范

8.4 编码阶段监理工作重点

第9章 验收测试阶段监理

9.1 验收测试阶段监理工作流程

9.2 验收测试阶段主要输入输出

9.3 验收测试阶段主要文档及其作用

9.3.1 测试计划

9.3.2 测试用例

9.3.3 测试记录

9.3.4 测试总结报告

9.4 验收测试阶段监理工作重点

9.4.1 文档评审

9.4.2 测试环境检查

9.4.3 参加测试

9.4.4 测试结论确认

9.4.5 遗留问题追踪

9.5 第三方测评

第10章 试运行阶段监理

10.1 试运行阶段的监理工作流程

10.2 试运行阶段主要输入输出

10.3 试运行阶段主要文档及其作用

10.3.1 用户培训计划

10.3.2 用户培训教材

10.3.3 用户培训情况报告

10.3.4 试运行阶段计划

10.3.5 试运行情况定期汇报和总结

10.4 试运行阶段监理工作重点

10.4.1 文档审查

10.4.2 培训准备情况检查

10.4.3 监督用户培训

10.4.4 试运行前准备工作

10.4.5 试运行情况检查

10.4.6 试运行结果确认

第11章 最终验收阶段监理

11.1 最终验收阶段监理工作流程

11.2 最终验收阶段主要输入输出

11.3 最终验收阶段主要文档及其作用

11.3.1 项目总结报告

11.3.2 用户使用情况报告

11.3.3 监理工作报告

11.3.4 项目最终验收报告

11.4 最终验收阶段监理工作重点

11.4.1 审查竣工文档

11.4.2 撰写监理总结报告

11.4.3 协助业主单位组织并召开系统验收会

11.4.4 监理工作验收

第12章 运行维护阶段的监理

12.1 运行维护阶段监理工作流程

12.2 运行维护阶段主要输入输出

12.3 运行维护阶段主要文档及其作用

12.3.1 维护计划

12.3.2 维护情况定期报告

12.3.3 维护记录

12.4 运行维护阶段监理工作重点

第13章 典型软件工程分析

13.1 行政许可系统

13.1.1 行政许可业务概述

13.1.2 行政许可系统建设项目特点

13.1.3 行政许可系统基本功能与技术特点

13.1.4 行政许可项目监理质量控制重点与方法

13.2 政务资源共享与交换平台

13.2.1 政务资源共享与交换平台项目建设内容

13.2.2 政务资源共享与交换平台项目特点

13.2.3 政务资源共享与交换平台系统的基本功能

13.2.4 政务资源共享与交换平台的核心技术

13.2.5 政务资源共享与交换平台监理质量控制重点与方法

第3篇 计算机网络系统工程监理

第14章 标准化组织介绍

14.1 世界标准化组织介绍

14.2 国家标准介绍

第15章 计算机网络系统分类

第16章 计算机网络实施准备阶段监理

16.1 实施准备阶段的监理内容和流程

16.1.1 实施准备阶段的监理内容

16.1.2 实施准备阶段的监理流程

16.2 实施准备阶段主要输入输出

16.3 实施准备阶段主要文档及其作用

16.3.1 业主单位主要文档

16.3.2 承建单位主要文档

16.3.3 监理机构主要文档

16.4 实施准备阶段监理工作重点

16.4.1 审核施工组织设计

16.4.2 审核开工申请

16.4.3 《监理规划》的编制

16.4.4 《监理实施细则》的编制

第17章 方案深化设计阶段监理

17.1 方案深化设计阶段监理内容和流程

17.1.1 方案深化设计阶段监理内容

17.1.2 方案深化设计阶段监理流程

17.2 方案深化设计阶段主要输入输出

17.3 方案深化设计阶段主要文档及其作用

17.3.1 承建单位主要文档

17.3.2 监理主要文档

17.4 方案深化设计阶段监理工作重点

17.4.1 网络系统的监理要点

17.4.2 服务器和存储系统监理要点

17.4.3 网络管理系统的监理要点

17.4.4 信息安全系统监理要点

第18章 设备采购阶段监理

18.1 设备采购阶段监理内容和流程

18.1.1 设备采购阶段监理内容

18.1.2 设备采购阶段的监理流程

18.2 设备采购阶段的主要输入输出

18.3 设备采购阶段主要文档及其作用

18.3.1 承建单位主要文档

18.3.2 监理主要文档

18.4 设备采购阶段监理要点

18.4.1 设备订货的监理要点

18.4.2 设备到货验收监理要点

第19章 现场安装调试阶段监理

19.1 现场安装调试阶段监理内容和流程

19.1.1 现场安装调试阶段监理内容

19.1.2 现场安装调试阶段监理流程

19.2 现场安装调试阶段的主要输入输出

19.3 现场安装调试阶段主要文档及其作用

19.3.1 监理主要文档

19.3.2 承建单位主要文档

19.4 现场安装调试阶段监理要点

19.4.1 安装实施环境的确认

19.4.2 安装工艺的监理要点

19.4.3 调试工作的监理要点

第20章 测试阶段监理

20.1 测试阶段监理内容和流程

20.1.1 测试阶段的监理内容

20.1.2 测试阶段监理流程

20.2 测试阶段主要输入输出

20.3 测试阶段主要文档及其作用

20.3.1 承建单位主要文档

20.3.2 监理主要文档

20.4 测试阶段监理要点

20.4.1 网络系统测试监理要点

20.4.2 网络管理系统测试监理要点

20.4.3 服务器和存储系统测试监理要点

20.4.4 信息安全系统测试监理要点

第21章 验收阶段监理

21.1 验收阶段监理内容和流程

21.1.1 验收阶段监理内容

21.1.2 验收阶段的监理流程

21.2 验收阶段的主要输入输出

21.3 验收阶段主要文档及其作用

21.3.1 承建单位主要文档

21.3.2 监理主要文档

21.4 验收阶段监理要点

21.4.1 初步验收阶段监理要点

21.4.2 试运行阶段监理要点

21.4.3 竣工验收阶段监理要点

第22章 运维阶段监理

22.1 运维阶段监理内容和流程

22.1.1 运维阶段监理内容

22.1.2 运维阶段监理流程

22.2 运维阶段主要输入输出

22.3 运维阶段主要文档及其作用

22.3.1 承建单位的主要文档

22.3.2 业主单位的主要文档

22.3.3 监理文档

22.4 运维阶段监理要点

第23章 典型案例分析——××省水利专网建设监理

23.1 项目建设背景

23.2 项目建设范围及内容

23.3 监理工作要求

23.4 工程目标

23.5 工程特点

23.6 监理组织机构

23.7 监理工作难点

23.8 监理工作措施

23.9 监理工作经验总结

附《水利工程建设项目文件材料归档范围与保管期限表》

附录A 监理机构用表建议模板

A1 评审报告

A2 组织机构表

A3 会议通知单

A4 会议签到单

A5 会议纪要

A6 文档接收/发送记录

A7 监理日志

A8 监理周报

A9 监理月报

A10 监理备忘录

A11 总／监理工程师巡视／旁站记录

A12 里程碑监理总结报告

A13 试运行故障汇总表

A14 监理通知单

A15 整改通知单

A16 开工令

A17 停工令

A18 复工令

A19 工程技术方案报审表

A20 工程实施方案报审表

A21 工程进度计划报审表

A22 工程环境报验单

A23 开工申请表

A24 复工申请表

A25 安装配置计划报审表

A26 材料/设备/配件进场报验单

A27 到货验收单

A28 设备考机测试报审表

A29 工程变更申请表

A30 工程延期申请表

A31 工程款支付申请表

A32 隐蔽工程验收申请

A33 测试申请表

A34 工程测试报审表

A35 培训申请表

A36 工程培训报审表

A37 试运行申请表

A38 试运行故障记录单

A39 工程试运行报审表

A40 初验/终验申请表

A41 工程初验/终验报审表

附录B 计算机软件文档编制规范目录

附录C 国际相关法规和规范目录

附录D 软件工程相关国家标准

附录E 计算机网络系统工程相关标准

参考文献

序言

信息系统工程监理在信息化工程建设中正在产生越来越重要，甚至是不可或缺的作用。短短数年时间，信息系统工程监理从无到有，截至2008年初全国注册的监理公司已经达到200多家。但与此相伴的是，监理公司的实际能力相差巨大，总体水平参差不齐。目前，信息工程监理行业正在进入到一个新的快速发展期，监理公司也正在依据其技术和管理、市场占有等综合实力进入明显的分化阶段。

造成上述分化现象的主要原因在于整个行业的理论研究工作开展不足，尤其面向实践的理论研究和指导在很大程度上被忽视。这也正是目前大多数“落后”的监理公司所缺少的核心成功要素。因此，本书的出版就是力求在监理实践，尤其是在监理工作最核心的质量控制方面给予读者一个全面、翔实和深入的知识体系和“操作手册”。

本书的写作主旨及核心价值在于：

（1）基于信息工程监理的国家标准，充分结合项目管理、ISO9000等国际理论体系的相关知识。

（2）充分把握信息工程的专业技术特点，重点对软件工程、计算机网络系统工程等信息工程主要建设内容和工程特点进行了深入分析。

（3）依照信息工程的生命周期的不同阶段的工作内容和要求，对软件工程、计算机网络系统工程的监理关键控制点进行了逐个归纳与剖析。

（4）在上述基础上最终形成了对软件工程、计算机网络系统工程监理的监理工作体系、操作流程、方法技巧、实操经验的全面总结。

（5）书中依据所阐述和归纳的工程监理质量控制体系，采用了部分案例进行详细的说明、例证。

本书全面而又翔实地介绍信息系统工程监理的理论方法和实践技能，指导监理工程师正确有效地理解、掌握和运用相关知识。本书共分4个部分：第1部分为信息系统工程与监理总论，第2部分为软件工程，第3部分为计算机网络系统工程监理，最后一部分为附录。本书的写作目的是为业界同仁提供一个可供工程实践参考的集权威性、系统性和实操性于一身的指导书，以及一个集成多年实际案例与经验的总结和剖析、一个面向实践的监理理论与实践探讨和分析的平台。