中小公司培训管理全解

第一部分　中小公司培训规划

几乎没有任何一家公司从开业就具备高素质的员工队伍。如何使员工素质与公司的发展需求同步？如何使公司员工素质持续提高呢？这就需要开展员工的培训工作。培训是中小公司的基础工作，只有通过实施系统、规范化的培训，才能最大程度上提升员工的业务技能，进而为公司做出重大贡献。

第一章　中小公司培训管理基本认知 2

第一节　员工培训概论 2

一、员工培训工作的重要性 2

二、部门抵触员工培训的原因 2

三、员工缺乏培训常见的问题 3

四、不实行员工培训的公司常存在的问题 3

五、公司员工培训失败的原因 4

第二节　培训部的设立 5

一、培训部的组织结构 5

二、培训部的部门职责 6

三、培训相关部门的权责 6

第三节　培训部岗位认知 8

一、培训部经理 8

二、培训讲师 8

三、培训部文员 8

第四节　培训讲师培训 10

一、培训讲师素质要求 10

二、培训语言表达技巧 10

三、培训局面控制技巧 11

四、控制难管学员 14

第二章　中小公司培训需求分析 16

第一节　培训需求分析步骤 16

一、前期准备工作 16

二、制定培训需求分析计划 17

三、实施培训需求分析计划 17

【实用范例】××有限公司培训需求分析汇总表 18

四、撰写培训需求分析报告 20

第二节　培训需求分析方法 21

一、观察法 21

二、问卷调查法 21

【实用范例】××有限公司年度培训需求调查问卷

（管理者适用） 22

【实用范例】××有限公司员工培训需求情况调查表 24

【实用范例】××有限公司员工个人培训需求调查问卷 25

三、面谈法 27

【实用范例】××有限公司部门经理培训需求调查面谈问卷 28

四、客户调查法 29

五、资料分析法 29

六、申报法 29

七、工作任务分析法 30

第二部分　中小公司培训课程设计

培训工作的核心在于培训课程，培训课程质量的好坏直接影响着最终培训效果，因此，做好培训课程设计是公司的一项重要任务。本部分选取了战略规划部、行政部、IT部、人力资源部等一些常见的部门，为部门中的各级员工“量身定做”了需要培训的课程，方便公司实施更有针对性、更细化的培训，以增强培训效果。

第三章　培训课程设计流程 32

第一节　培训课程设计步骤 32

一、分析培训课程 32

二、确定课程目标 32

三、撰写课程纲要 33

【实用范例】××有限公司组织结构课程纲要 34

四、课程评估 34

【实用范例】××有限公司培训课程评估总结报告 36

五、课程修订 37

六、设计课程流程 37

七、安排课程时间 38

八、编写学员手册 38

第二节　制作课件与幻灯片 39

一、制作课件 39

二、制作幻灯片 39

第四章　岗位培训课程设计 41

第一节　战略规划部岗位培训课程设计 41

一、战略规划部的组织架构 41

二、战略规划部的培训课程 41

第二节　行政部培训课程设计 44

一、行政部组织架构 44

二、行政部的培训课程 44

第三节　IT部培训课程设计 47

一、IT部的组织架构 47

二、IT部的培训课程 47

第四节　人力资源部培训课程设计 50

一、人力资源部组织架构 50

二、人力资源部的培训课程 51

第五节　培训部岗位培训课程设计 54

一、培训部的组织架构 54

二、培训部的培训课程 55

第六节　财务部岗位培训课程设计 57

一、财务部组织架构 57

二、财务部的培训课程 58

第七节　销售部岗位培训课程设计 61

一、销售部组织架构 61

二、销售部的培训课程 62

第八节　大客户部岗位培训课程设计 66

一、大客户部组织架构 66

二、大客户部的培训课程 67

第九节　 广告企划部岗位培训课程设计 70

一、广告企划部组织架构 70

二、广告企划部的培训课程 70

第十节　售后服务部岗位培训课程设计 73

一、售后服务部组织架构 73

二、售后服务部的培训课程 74

第十一节　采购部岗位培训课程设计 76

一、采购部组织架构 76

二、采购部的培训课程 77

第十二节　仓储部岗位培训课程设计 80

一、仓储部组织架构 80

二、仓储部的培训课程 80

第十三节　办事处岗位培训课程设计 82

一、办事处组织架构 82

二、办事处的培训课程 83

第三部分　中小公司培训实务

中小公司培训实务涉及多项具体工作，如制订培训计划、培训准备、培训过程控制、培训评估与效果转化等，这些都是实施完整培训必不可少的重要措施。同时，培训还存在多种形式，如实习生培训、新员工培训、在职员工培训、外派培训、交叉培训等，每种培训形式不同，其实施要点也会有所不同，因此要进行有针对性的培训。

第五章　培训计划的制订 88

第一节　培训计划核心要素 88

一、明确培训目标 88

二、设计培训内容 88

三、确定培训对象 88

四、确定培训规模 89

五、选择培训场所 89

六、确定培训时间 89

七、培训费用预算 89

八、选择确定培训讲师 89

第二节　培训计划种类 89

一、按时间划分的培训计划 89

二、按层次划分的培训计划 90

三、按培训对象划分的培训计划 90

【实用范例】××有限公司管理层培训计划 91

【实用范例】××有限公司基层员工培训计划 92

第六章　培训准备 94

第一节　发布培训通知 94

一、信息采集通知 94

【实用范例】××有限公司培训通知书 94

二、信息发布通知 95

【实用范例】××有限公司员工团队合作精神培训通知 95

第二节　培训教室选择布置 95

一、选择培训教室 96

二、布置培训教室 96

三、培训教室细节管理 97

第三节　培训工具的准备 98

一、投影仪 98

二、白板 98

三、电脑 99

四、挂图 100

五、印刷材料 100

第四节　培训后勤工作 101

一、交通安排 101

二、技术维护人员安排 101

三、茶点膳食安排 101

第七章　培训形式 102

第一节　实习生培训 102

一、重视实习生培训 102

二、加强实习生管理 102

第二节　新员工培训管理 103

一、公司新员工培训误区 103

二、新员工入职培训需求 104

三、新员工培训程序 105

第三节　在职员工培训 107

一、在职员工培训的形式 107

二、在职员工培训要点 108

三、在职员工个别辅导 108

第四节　外派培训 109

一、外派培训的形式 109

二、外派培训人员的管理 109

三、签订外派员工培训协议书 110

【实用范例】××有限公司培训协议书（1） 110

【实用范例】××有限公司培训协议书（2） 111

第五节　交叉培训 112

一、部门间交叉培训 112

二、部门内交叉培训 112

第八章　培训实务 114

第一节　培训过程控制 114

一、茶水准备 114

二、学员签到 114

三、学员心态引导 114

四、培训开始时的介绍工作 115

五、培训器材的管理与后勤服务 115

六、培训后的服务工作 115

七、学员考核 115

八、结业证书 115

九、设备和场地整理 116

第二节　常用培训方法 116

一、课堂讲授法 116

二、程序化教授法 116

三、案例研究法 116

四、模拟培训法 116

五、影视培训法 117

六、现场培训法 117

七、角色扮演法 117

八、工作轮换法 117

九、参与管理培训法 118

十、经营演习法 118

十一、行为模仿法 118

十二、参观访问法 119

第三节　培训后期管理 119

一、培训后跟进 119

二、培训记录及资料整理 119

第九章　培训评估与效果转化 122

第一节　培训评估 122

一、建立培训效果信息库 122

二、培训前评估 123

三、培训中评估 125

四、培训结束后评估 125

第二节　培训效果转化 131

一、培训收益的项目 131

二、培训效果转化步骤 131

三、制定培训效果转化方案 132

四、影响培训效果转化的因素 133

第四部分　中小公司职业素质与健康安全培训

在前面三个部分中，重点介绍了对员工业务方面的培训，目的在于提高员工的业务技能水平，同时，公司也要对员工开展职业素质与健康安全培训。通过完善的职业素质培训，可以培养员工养成良好的职业习惯，并学会沟通，以便创造一个良好的工作环境，而通过全面的健康安全培训，则可以使员工保持身心健康，同时学会预防火灾的发生以及逃生技巧。

第十章　职业素质培训 136

第一节　职业礼仪培训 136

一、内容解读 136

二、培训课程 136

第二节　有效沟通培训 137

一、内容解读 137

二、培训课程 137

第十一章　职业健康培训 138

第一节　身体健康培训 138

一、内容解读 138

二、培训课程 138

第二节　心理健康培训 139

一、内容解读 139

二、培训课程 139

第十二章　安全培训 140

第一节　消防安全培训 140

一、内容解读 140

二、培训课程 140

第二节　网络安全培训 141

一、内容解读 141

二、培训课程 141

书主要从培训规划、培训课程设计、培训实务、职业素质与健康安全培训四个方面介绍了日常培训工作的各项内容，方便中小公司培训人员按照书中内容有步骤地开展培训工作。
本书旨在为中小公司的管理人员提供一些规范化的制度、表格、文书以及培训管理等方面的实用方法和技巧，供读者参考使用。

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