物业管理概论

绪论

0.1物业管理的起源与形成

0.2物业管理的发展

0.3我国物业管理的现况及发展趋势

第1章物业管理概述

1.1物业

1.1.1物业的定义

1.1.2物业的性质

1.1.3物业的分类

1.2物业管理

1.2.1物业管理的定义

1.2.2物业管理的特性及类型

1.2.3物业管理与传统房地产管理的比较

1.2.4物业管理的内容和基本环节

1.2.5物业管理的目标、原则及意义

本章小结

复习思考题

案例分析

实践与训练

第2章物业管理企业

2.1物业管理企业的设立

2.1.1物业管理企业的概念、特征及类型

2.1.2物业管理企业的权利和义务

2.1.3物业管理企业的设立条件和建立步骤

2.2物业管理企业的机构设置

2.2.1物业管理企业组织结构及设计

2.2.2物业管理企业部门划分与基本职能

2.2.3物业管理企业组织结构的基本类型

2.3物业管理企业的人员配备与管理

2.3.1物业管理企业人力资源管理的内容与要求

2.3.2物业管理人员的素质要求

2.3.3物业管理人员的选聘与组合

2.3.4物业管理人员的培训与绩效考核

2.4物业管理企业的制度建设

2.4.1物业管理企业制度建设的重要性

2.4.2物业管理企业制度的类别及建立的原则

2.4.3制度建立应注意的事项

本章小结

复习思考题

案例分析

实践与训练

第3章业主自治

3.1业主与使用人

3.1.1业主的定义

3.1.2业主的权利和义务

3.1.3使用人

3.2业主大会

3.2.1业主大会的概念和特点

3.2.2业主大会运作

3.2.3第一次业主大会召开的条件和程序

3.2.4业主大会的职责

3.3业主委员会

3.3.1业主委员会的概念和特点

3.3.2业主委员会的运作

3.3.3业主委员会与物业管理企业的关系

3.4业主自治管理

3.4.1业主自治的概念

3.4.2业主自治的必要性

3.4.3业主自治的原则

本章小结

复习思考题

案例分析

实践与训练

第4章物业管理招投标

第5章物业管理委托与合同

第6章早期介入与前期物业管理

第7章物业的基础原理

第8章物业的综合管理

第9章物业交易管理

第10章不同类型物业的物业管理

附录A物业管理条例

附录B小区文明公约

附录C住宅小区的达标考评

参考文献

　　本书主要包括物业管理概述，物业管理企业，业主自治，物业管理招投标，物业管理委托与合同，早期介入与前期物业管理，物业的基础原理，物业的综合管理，物业交易管理，不同类型物业的物业管理等十章内容。本书内容全面、结构合理、层次分明、论述清晰，在注重理论基础的同时又兼顾实务分析，突出了实用性、操作性的特点。　　本书全面地介绍了物业管理的基本思想、基本原理和基本方法以及物业管理的发展过程。在绪论部分简要地阐述了物业管理的起源、发展及展望。在随后的10章中着重论述了物业管理的基本知识，系统地介绍了物业管理的具体运作，具体包括：物业管理企业及业主自治组织的设立和运行，物业管理招投标、早期介入与前期物业管理、物业的基础管理和物业的综合管理，并有针对性地对各种不同类型物业的管理特点和要求加以详细论述。　　本书既可以作为高职高专院校房地产经营管理类学生的教学用书，也可以作为职业岗位培训教材和管理人员的自学参考用书。