书籍简介:

本书依据旅游从业者必备的相应服务技能设置了以下8个单元：预订服务心理与待客技巧、接团服务心理与待客技巧、旅游沿途服务心理与待客技巧、住店的服务心理与待客技巧、游览服务心理与待客技巧、购物服务心理及待客技巧、游客投诉的服务心理与待客技巧、旅游从业人员的心理与调适技巧。每个部分互相衔接，以旅游者在旅游活动过程中的六个不可缺少的构成要素和构成环节，即住、行、游、购、娱，进行具体的应用分析，探讨旅游者的饮食心理、住宿心理、交通心理、娱乐与审美心理和购物心理以及服务心理。

书籍目录:

单元一预订服务心理与待客技巧任务一散客预订服务心理与待客技巧任务二团队预订服务心理与待客技巧单元二接团服务心理与待客技巧任务一接国内团队的服务心理与待客技巧任务二接国际团队的服务心理与待客技巧单元三旅游沿途交通服务心理与待客技巧任务一远程沿途交通服务心理与待客技巧任务二短程沿途交通服务心理与待客技巧单元四住店服务心理与待客技巧任务一前厅服务心理与待客技巧任务二客房服务心理与待客技巧任务三餐厅服务心理与待客技巧单元五游览服务心理与待客技巧任务一游览自然景观的服务心理与待客技巧任务二游览人文景观的服务心理与待客技巧单元六旅游购物服务心理与待客技巧任务一游客购物的服务心理与待客技巧任务二导游导购服务心理与待客技巧单元七游客投诉服务心理与待客技巧任务一主观原因投诉的服务心理与待客技巧任务二客观原因投诉的服务心理与待客技巧单元八旅游从业人员的心理与调适技巧任务一旅游从业人员日常心理调适技巧任务二旅游从业人员特殊情境心理调适与技巧附录心理学和旅游心理学概述参考文献

编辑推荐:

《旅游心理学(全国高等职业教育旅游大类专业规划教材)》由张雪松本主编，为了培养适应现代化旅游需要的服务人才，本书采取了情景导向的教材设计思维，打破了传统的心理学知识体系，以旅游服务情景为导向，将必要的心理学知识融入到旅游服务工作中，便于学生掌握旅游服务中所需要的知识和技能。随着情境的变化，体验游客心理变化，提升心理服务分析能力，并运用好待客技巧，引领学习者愉快地学习和感悟。书中每个单元均由“情境描述、服务心理与待客技巧分析、相关知识、待客训练、学习评价、课后练习”6个部分组成，符合学习者的学习认知规律，达到学以致用的目的。

书籍规格:

书籍详细信息
书名	旅游心理学站内查询相似图书
	9787113146436 如需购买下载《旅游心理学》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国铁道出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	38.0	语种	简体中文
尺寸	26 × 19	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

旅游心理学是中国铁道出版社于2012.6出版的中图分类号为 F590 的主题关于旅游心理学－高等职业教育－教材的书籍。