赢在问题解决力

第1章 了解问题的类型

1．掌握解决问题的能力

提高解决问题的能力，便可以帮助公司达到更理想的境界。

2．问题①正在发生型问题

将现状与标准状态进行比较，了解问题的严重性。

3．问题②由追求理想产生的问题

比较理想状态和现实状态的差距，找到问题所在。

4．问题③预测将来可能发生的问题

随着时间的流逝，预测将来可能出现的问题。

5．问题④由目标设定产生的问题

跳出现状，转换思路，重新确认目标。

问题解决高手是这样炼成的①

“没有问题”是禁语！

第2章 掌握解决问题的基本方式

6．将问题量化

用数字来表示目标值与现状之间的差别，会使问题更明确。

7．寻找问题的“关键点”

从各个角度审视问题，发现呈现出最差状态时的问题“关键点”。

8．针对关键问题设定目标

设定指标、现状值、目标值、完成时间等具体目标

9．明确关键问题的根源

分析关键问题的根源，其重点在于考虑问题的全面性、逻辑性和定量性。

10．针对起因思考对策

通过发散、集聚、具体化三个过程确定对策。

11．找出解决方案

确定评价解决方案的标准。

12．评价方案的完成情况

严格按照计划实施，确认是否达到预期效果。

13．解决问题永无止境

在执行方案后应该进一步考虑持续发展的问题。

问题解决高手是这样炼成的②

按照QC流程具体实施才是根本！

第3章 解决“规划型问题”

14．了解“规划型问题”

为了实现更好的发展，需要找准将来视点、公司外围视点、公司全局视点。

15．规划目标

认清规划目标的实施层面。

16．考虑10年后应达到的水平

描绘10年后的经营状况，将会产生飞跃性的新设想。

17．研究将来可能发生的环境变化

研究在实现未来目标过程中可能产生影响的宏观和微观环境因素。

18．始终保持客户意识和竞争意识

从客户、竞争对手、公司自身三个层面综合性地考虑需要解决的问题是什么。

19．考虑公司内部的课题

从职能（流程）、经营资源、组织文化三个层面制订将来要实现的目标。

20．设立课题一定要全面

从“经营资源”与“经营职能”两个层面筛选需要改进的对象。

21．实施课题解决方案

将课题系统化，实现规划目标。

问题解决高手是这样炼成的③

提高对三个视点的意识！

第4章 发挥领导力

22．得到周围力量的支持

需要领导力、热情与沟通。

23．做能解决问题的领导

明确表示解决问题的必要性以及预期达到的目标。

24．了解领导行为模式

根据员工的能力和经验，领导应该适时地改变行为模式。

25．调动员工的积极性

使员工通过解决问题获得成就感。

26．发挥员工的主观能动性

制订可以实现的目标，最大限度地发挥每个员工的主观能动性。

27．建立能够调动员工积极性的体制

综合评估付出的努力、获得的成果和报酬，可以保证员工具有较高的工作热情。

28．准确传达对策

理清对策内容和目标，在组织内部做到上通下达。

29．与员工相互信任

在与员工建立相互信任关系的过程中，管理者应该更有诚意。

30．关心员工

每天与员工进行眼神、心境、语言交流，可提高员工的工作热情。

问题解决高手是这样炼成的④

注意观察周围的人！

第5章 构建强有力的问题解决组织

31．妥善地解决问题

方针管理和日常管理。

32．管理好公司的方针

把公司的方针加以分解。

33．对业务要进行日常管理

制订监管层的业务目标，并进行日常管理。

34．用数值来把握目标实现程度

通过结果和过程指标来考核目标实现情况。

35．构建成长性强的组织

问题解决能力、协作引导能力、组织管理能力是三个与组织整体发展密切相关的要素。

问题解决高手是这样炼成的⑤

评价目标实现情况！

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