旅行社经营管理

第一章 旅行社概述

主要内容

学习要点

案例引导

1.1 对旅行社的认知

1.1.1 旅行社的概念

1.1.2 旅行社的分类及其业务

1.2 旅行社的产生与发展

1.2.1 旅行社产生的社会、经济背景

1.2.2 西方国家旅行社的产生与发展

1.2.3 我国旅行社的产生与发展

1.3 旅行社的行业地位与作用

1.3.1 旅行社的行业地位

1.3.2 旅行社的作用

【本章小结】

【案例讨论】

【思考练习】

第二章 旅行社的设立与行业管理

主要内容

学习要点

案例引导

2.1 旅行社的设立

2.1.1 旅行社设立条件的法律规定

2.1.2 旅行社设立的程序

2.1.3 旅行社的企业组织形式

2.2 旅行社分社、服务网点的设立

2.2.1 旅行社分社与服务网点的设立条件与程序

2.2.2 旅行社分社的地理区位选择与管理

2.2.3 旅行社服务网点的选址和管理

2.3 旅行社的行业管理

2.3.1 旅行社行业管理的主体

9.2.9 政府对旅行社的管理

2.3.3 行业组织对旅行社的管理

【本章小结】

【案例讨论】

【思考练习】

第3章 旅行社的组织结构与业务流程

主要内容

学习要点

案例引导

3.1 旅行社的部门及其职能

3.1.1 计调部及其职能

3.1.2 外联部

3.1.3 接待部

3.1.4 综合业务部

3.1.5 其他部门

3.2 旅行社的组织结构

3.2.1 旅行社组织结构设置的类型

3.2.2 旅行社组织结构的变革

3.3 旅行社的业务流程

3.3.1 旅行社业务流程现状及存在的问题

3.3.2 旅行社业务流程再造

3.4 旅行社业务流程管理信息系统

3.4.1 信息系统的功能模块

3.4.2 信息系统的实施效果

【本章小结】

【案例讨论】

【思考练习】

第四章 旅行社产品管理

第五章 旅行社的营销管理

第六章 旅行社的信息化管理

第七章 旅行社人力资源管理

第八章 旅行社的财务管理

第九章 旅行社的运作模式

第十章 旅行社产业融合与新业态发展

第十一章 旅行社的发展战略

本书主要包括十一章内容:第1章至第3章分别讲述了旅行社概述、旅行社的设立与行业管理以及旅行社的组织结构与业务流程等内容；通过对旅行社概念，旅行社企业本质，旅行社行业的产生、发展，我国旅行社设立的条件、程序，旅行社行业管理，旅行社内部部门设置，旅行社业务流程等内容的介绍和分析，使读者从产业和企业的视角在整体上对旅行社有一个认知和了解。第4章至第8章从企业微观管理的视角介绍了旅行社产品管理、营销管理、信息化管理、人力资源管理和财务管理等方面的内容；使读者能够具体、直观地了解和掌握旅行社经营管理理论和方法。第9章到第11章阐述了旅行社的运作模式、旅行社产业融合与新业态发展、旅行社的发展战略等内容，使读者可以从宏观和战略的视角掌握旅行社的发展趋势及发展战略。本书可用作中国普通高等院校本科和高职院校旅游管理专业、酒店管理专业的教材和旅行社领域从业人员的培训参考书。

畅销教材，应用性强，篇幅适中，结构合理，课件完备，便于教学