采购与供应关系管理

前言

编者的话

第1章采购与供应关系的定义与分类1

1.1本课程使用的核心术语2

1.2买方/卖方关系图谱6

1.3定义并区分不同的关系8

1.4供应定位模型11

第2章关系和过程利益相关者23

2.1什么是利益相关者?24

2.2外部客户利益相关者的典型需求28

2.3内部非技术利益相关者的需求29

2.4技术专家利益相关者的需求32

2.5内部供应商利益相关者35

2.6外部供应商利益相关者38

第3章战术关系中的挑战，供应商观点和风险管理47

3.1战术关系的风险和挑战48

3.2卖方对关系的看法：供应商偏好57

3.3市场管理矩阵64

3.4战术关系的挑战66

3.5改进不利的战术局势69

3.6基本风险管理程序72

第4章战略关系管理83

4.1战略关系的风险和挑战84

4.2战略关系的相互作用93

4.3供应关系中透明沟通的重要性96

4.4战略供应关系中的人员和沟通99

4.5选择战略供应商101

4.6战略局势的风险管理过程105

第5章电子采购及其对采购供应关系的影响113

5.1什么是“电子采购”?114

5.2电子采购工具117

5.3电子采购工具与关系类型的联系124

5.4电子采购工具和不利状况127

5.5电子采购供应商视角129

第6章采购关系生命周期以及冲突管理137

6.1采购关系生命周期138

6.2了解你在采购关系生命周期中的位置146

6.3商业关系中冲突的作用147

6.4解决采购关系中的冲突149

6.5采购关系终止的原因152

第7章企业社会责任159

7.1什么是“企业社会责任”?160

7.2反对和支持企业社会责任的案例165

7.3企业社会责任对采购与供应关系的影响170

第8章精益和敏捷的关系177

8.1传统制造原理和精益敏捷原理的比较177

8.2评价精益供应观点180

8.3评价敏捷供应理念187

第9章供应商评估193

9.1术语和定义194

9.2供应商评估的目标195

9.3供应商评估过程196

9.4内部供应商对供应商选择和评估过程的影响202

第10章评价供应商评估的有效性207

10.1采购组织进行供应商评估的成果208

10.2供应商对供应商评估的看法211

10.3供应商评估对关系发展的影响215

第11章公共部门采购过程的限制221

11.1公共部门过程与私营部门过程的对比222

11.2公共部门组织能够使用的采购途径226

11.3符合和违反现有法规的情况234

第12章对等贸易241

12.1什么是耐等贸易?241

12.2对等贸易对采购过程的影响242

12.3对等贸易政策245

第13章更换供应商的风险与成本251

13.1识别更换供应商可能存在的风险252

13.2更换成本意味着什么253

13.3减小更换供应商的影响255

第14章外包过程261

14.1服务合同、转包和外包262

14.2组织为什么要外包?263

14.3组织外包什么?265

14.4外包过程266

14.5英国目前的立法和判例法对外包过程的影响270

14.6为什么有些组织“内包”?273

第15章管理和维持外包关系279

15.1外包部门之间关系的不同280

15.2合同期间组织的目标281

15.3典型的外包成本和收益284

15.4外包绩效测量286

15.5关系图谱中的外包关系287

15.6外包服务时关系的变化288

第16章企业文化对关系的影响295

16.1文化对供应链关系的影响295

16.2来自文化的冲突和收益302

第17章国际环境中的关系307

17.1与国际供应商保持关系308

17.2在国际贸易中保护自己的地位309

17.3跨国企业及其势力的使用313

17.4跨国公司为彼此带来的利益316

第18章权力、依赖性和多级关系323

18.1分级的概念324

18.2供应商分级的优点325

18.3控制分级的供应基地328

18.4供应关系中的依赖性331

第19章供应商和关系开发337

19.1供应商和关系开发定义338

19.2供应商开发的例子339

19.3“关系开发”机会的例子342

19.4关系开发的成本与效益345

第20章测量关系和它们的发展355

20.1测量供应商绩效356

20.2评估卖方如何看待他们与买方的关系358

20.3测量供应商绩效的举例359

20.4关系测量实例362

复习题369

复习题参考答案373

《采购与供应关系管理》考试大纲387

　　本课程是中国采购与供应管理职业资格中级证书课程和英国CIPS采购与供应基础文凭证书课程之一，又是高等教育自学考试采购与供应管理专业(独立本科段)的课程之一。该教材基于CIPS认证教材进行翻译和编写，引用了大量国际上的一些跨国公司的案例，学员在学习过程中应注意国际背景，并结合我国的实际情况进行学习理解。本书介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种关系管理，并且阐述了这些关系外在的影响因素；还介绍了驱动利益相关者的各种因素，使读者能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。　　采购和供应关系管理能力是所有采购专业人士的基本技能之一。本书介绍了采购专业人士应该了解和掌握的多种关系管理，并且阐述了这些关系外在的影响因素；还介绍了驱动利益相关者的各种因素，使读者能够理解并能在采购环节中与各利益相关者一起工作。　　在任何时候最合适的关系管理方法都将会随着环境的不断变化而调整，并没有唯一不变的关系管理方法。通过本书的学习，读者能了解并掌握如何管理各种相互冲突的目标关系。