书籍简介:

本书从服务业统计和计量的需求出发，基于服务业精确管理的视角，以服务业产品概念为研究起点，设计研究了服务业的基础概念“顾客产品”，并重点研究了顾客产品的经济分析功能，阐释了服务业与制造业之间的“一致性、兼容性和对接性”。在此基础上，综述了服务业产品质量测度的方法和技术，以“顾客产品”为服务业的基础范畴，论证了顾客产品质量测度的思路、方法、框架和质量OAM体系，构建了顾客产品质量管理框架（PERForCPQM）。

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书籍详细信息
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	9787500497929 如需购买下载《顾客产品及其质量测度与管理研究》pdf扫描版电子书或查询更多相关信息，请直接复制isbn,搜索即可全网搜索该ISBN
出版地	北京	出版单位	中国社会科学出版社
版次	1版	印次	1
定价(元)	36.0	语种	简体中文
尺寸	20 × 15	装帧	平装
页数		印数

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书籍信息归属:

顾客产品及其质量测度与管理研究是中国社会科学出版社于2011.5出版的中图分类号为 F719 的主题关于服务业－服务质量－质量管理－研究的书籍。