物业管理概论

第一章 物业与物业管理

第一节 物业的基础知识

第二节 物业管理概述

第三节 物业管理的基本环节

第四节 物业管理的产生与发展

第五节 物业管理市场

复习思考题

参考文献

第二章 物业管理机构

第一节 业主与业主大会

第二节 物业管理企业

第三节 物业管理企业与相关机构、部门的关系

复习思考题

参考文献

第三章 物业管理招标投标

第一节 物业管理招标投标概述

第二节 物业管理招标

第三节 物业管理投标

第四节 物业管理开标、评标、中标

第五节 物业管理招标投标文件示例

复习思考题

参考文献

第四章 房屋附属设备设施维修养护管理

第一节 物业设备管理基础

第二节 房屋附属设备设施使用管理

第三节 房屋附属设备设施日常养护管理

第四节 房屋附属设备设施常见故障及日常维修管理

复习思考题

参考文献

第五章 物业管理相关文件

第一节 物业管理合同

第二节 业主公约

第三节 业主大会议事规则

第四节 前期物业管理服务协议

第五节 装修协议

复习思考题

参考文献

第六章 物业管理企业财务管理

第一节 物业管理企业财务概述

第二节 物业管理企业的资金来源

第三节 物业管理企业资金的使用与管理

第四节 物业管理企业的资金预算

第五节 物业管理企业的财务分析

复习思考题

参考文献

第七章 物业管理与文化建设

第一节 物业管理与企业文化建设

第二节 物业管理与社区文化建设

第三节 物业管理与企业形象设计

第四节 物业管理品牌文化的缔造

第五节 物业管理质量评价与ISO质量认证体系

复习思考题

参考文献

第八章 智能化物业管理

第一节 智能物业和智能化物业管理

第二节 智能化住宅小区物业管理

第三节 物业管理信息系统

复习思考题

参考文献

《物业管理概论》以物业管理岗位必备的知识与能力为出发点，通过论述物业管理基础理论、物业管理机构、物业管理招标投标、房屋附属设备设施维修养护管理、物业管理有关文件、物业管理企业财务管理、物业管理与文化建设、物业智能化管理等内容，使读者系统地了解物业管理的全过程。
《物业管理概论》参考了大量的物业管理行业理论研究成果，结合物业管理行业实践经验和案例分析，既考虑理论体系的完整，又突出物业管理行业发展的趋势。同时，在内容难易程度、教学课时安排等方面考虑了高职高专物业管理专业的教学要求。
《物业管理概论》可作为高职高专物业管理房地产经营及相关专业的教材，也可供物业管理相关从业人员阅读参考。