人际沟通与交流

第一章 沟通概述

引导案例

第一节 沟通的内涵及过程

第二节 沟通的特点、原则及基本内容

第三节 沟通的形式

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

【沟通技能自我测试】

第二章 语言与非语言沟通

引导案例

第一节 语言沟通

第二节 非语言沟通

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第三章 人际交往的基本原则与技巧

引导案例

第一节 人际沟通原则的内涵和意义

第二节 人际交往的主要原则

第三节 影响沟通的主要障碍

第四节 人际沟通中的技巧

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第四章 良好人际关系的建立

引导案例

第一节 人际关系的内涵

第二节 几种基本人际关系沟通

第三节 性格类型与人际沟通

第四节 情商

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第五章 演讲与谈判技巧

引导案例

第一节 演讲与技巧

第二节 谈判与技巧

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第六章 沟通礼仪

引导案例

第一节 礼仪概述

第二节 礼仪的原则与作用

第三节 仪表仪容

第四节 服装服饰

第五节 人际交往礼仪

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第七章 管理沟通

引导案例

第一节 管理沟通的含义及作用

第二节 管理沟通的功能、内容及常用方法

第三节 管理沟通的策略

第四节 会议沟通

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第八章 求职应聘

引导案例

第一节 求职前的准备

第二节 求职材料的准备

第三节 求职面试技巧

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

第九章 跨文化沟通

引导案例

第一节 文化与文化差异

第二节 文化差异对跨文化沟通的影响

第三节 主要区域文化简介

第四节 跨文化沟通的基本原则和策略

【本章小结】

【复习思考题】

【案例分析】

【实践课堂】

【情景模拟】

【拓展阅读】

参考文献

本书根据人际沟通交流活动的基本过程和规律，具体介绍人际沟通交流的基本原理、目标、原则、形式，演讲、谈判技巧，交际礼仪，语言沟通、非语言沟通，管理沟通，求职应聘，以及跨文化沟通的基本原则和策略等知识；并通过实证案例分析教方法、讲思路，加强实践，强化操作技能培养。本书既可作为普通高等院校本科工商管理等专业教学的首选教材，同时兼顾高职高专、高等自学考试、成人教育，也可作为工商企业员工的在岗培训教材，对于广大社会读者也是一本非常有益的参考读物。