零售宝典

献词

致谢

前言

出版序言

第一章　纯销售环境(PSE)

第二章　专业性职业

第三章　接待顾客前的准备工作

第四章　销售开端

第五章　消除顾客疑虑

第六章　缔结销售

第七章　处理退换货的艺术

第八章　拓展顾客群的艺术

第九章　商店安全问题

第十章　以积极的态度销售

第十一章　促销和促销标牌

第十二章　零售业运作

第十三章　工作场所的电话礼仪

第十四章　肢体语言和语调

第十五章　如何减轻工作压力

第十六章　零售业就业状况

第十七章　个人能力技巧(求职篇)

第十八章　适当的培训可以缔造成功者

第十九章　作者最后的思考

本书是作者在零售行业二十多年的实战心得。包括成功销售人员的实战经验和专家提示，在零售行业和销售相关领域非常受欢迎。全书系统描述了客户服务、团队合作、顾客沟通、零售业文化和行业知识培训等相关专业知识，通俗易懂，案例丰富且极具典型性。对于那些想在零售业获得成功的销售人员来说，本书会告诉他们如何成为一个伟大的销售员以及如何朝着更高的目标努力。【作者简介】 帕姆·阿胡雅(Pam Ahuja)1944年出生于印度新德里市，在新德里长大并接受教育，获得经济学硕士学位。1964年结婚后移居美国，在为美国和平队(The Peace Corps)工作的七年时间里，作为语言协调员编著的《语言手册》和《文化训练手册》两本书广泛应用于印度和平项目。帕姆在美国西尔斯百货公司(Sears)从事零售业管理二十年；作为部门经理，人们从她那里寻求帮助的同时也令帕姆本人接触到成功销售员的一手案例资料。从事零售业的丰富经历和愿与人分享的心情促使她完成了本书。