客户关系管理

书籍简介:

审读全书，无政治性问题。随着经济社会的发展，客户关系的重要性日益凸显。当今服务经济和客户中心时代的到来，任何产业的企业都必须重视客户、重视与客户的密切关系、重视客户价值的创造与交付、重视客户满意度与客户忠诚度的提升。也可以说，客户管理成为企业提升竞争优势超越竞争对手的一种重要途径，本书从理论与实践总结的基础上，介绍了客户关系管理信息概念，描述了顾客知识管理，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，探讨了客户关系管理的发展趋势。本书可作为相关专业本科生研究生的教材，也可作为企业管理人员学习参考用书。

书籍规格:

书籍信息归属:

客户关系管理是清华大学出版社于2020.9出版的中图分类号为 F274 的主题关于 企业管理－供销管理－教材 的书籍。