安全保卫礼仪与人际沟通

序言

前言

礼仪修养篇

第一章 礼仪与安保礼仪概述

一、一般礼仪的概念

二、安保礼仪及其特点

三、安保礼仪与安保组织形象

四、安保礼仪的原则

五、安保人员学习礼仪的方法

第二章 安保人员礼仪规范

一、见面礼仪规范

二、位次礼仪规范

三、访送礼仪规范

四、宴请礼仪规范

五、电话礼仪规范

六、网络礼仪规范

七、办公室礼仪规范

八、使人不安的习惯禁忌

第三章 涉外安保礼仪常识

一、涉外安保服务中的基本礼仪要求

二、涉外礼仪中的手势语言

三、对外国人的称呼

四、出入境礼仪常识

五、涉外活动禁忌

职业形象篇

第四章 安保人员的仪表形象

一、什么是安保人员的仪表形象

二、安保人员体形标准与要求

三、安保人员的气质与风度

四、安保人员的服装款式及着装要求

第五章 安保人员行为举止

一、什么是安保人员的体态语言

二、安保人员的英姿

三、安保人员的手势语言

四、安保人员的面部表情

人际沟通篇

第六章 安保人员人际沟通的基本理念

一、什么是人际沟通

二、人际沟通的基本原理

三、安保人员成功沟通的通用法则

四、人际沟通的礼仪和技巧

五、人际沟通中的情绪控制

第七章 安保人员的和谐工作关系

一、与上司的成功沟通

二、与下属的成功沟通

三、安保人员同事之间的和谐关系

四、建立健康向上的人际关系网络

五、如何面对批评

六、如何处理一些棘手的工作关系

语言表达篇

第八章 安保人员语言表达的基本知识

一、安保人员语言表达的基本原则与要求

二、怎样与人交谈

三、怎样开展批评

四、怎样表示拒绝

五、怎样表现幽默

六、关于谈判的一般知识

七、关于演讲的一般知识

八、常用的说服方法

第九章 安保人员语言表达技巧

一、常用的安保工作文明用语

二、怎样布置工作任务

三、怎样进行工作汇报

四、如何做好安保工作总结

五、如何开展访谈工作

附录

附录A培训参考资料

附录B安保人员的体形训练参考

附录C图片参考

附录D“安全保卫礼仪与人际沟通”教学大纲

后记

参考文献

《安全保卫礼仪与人际沟通》是高等职业教育“十二五”规划教材之一。《安全保卫礼仪与人际沟通》明确定义了关于安保礼仪与安保人员职业形象等重要范畴，明确提出了关于安保人员礼仪的重要原则，设计了安保人员礼仪与综合社交能力训练项目与方法等。其主要内容包括安保人员礼仪修养、职业形象、人际沟通和语言表达四部分。同时每部分内容安排了相应的训练项目，目的是以这些项目为载体，更好地把礼仪与沟通的知识内容和能力训练融为一体，以达到全面提升安保人员的礼仪修养和人际沟通能力的目标。《安全保卫礼仪与人际沟通》适用对象为：各类高职高专安保专业学生和正在安保组织中从业的各类人员，主要包括各类、各级安保管理工作者；各类、各级保安师（保安培训师）；各级护卫人员（保镖）、各级保安员等。《安全保卫礼仪与人际沟通》重点针对各级安保主管、安保经理等中级以上安保人员的培训需要，安排学习及训练内容。